Wie können wir dir helfen?

Ja, du kannst deine Bestellung direkt bei uns abholen und bezahlen.

Bezahlung vor Ort:

Montag – Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr

Adresse: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main

Bar- oder EC-Karte möglich, Überweisungen dauern 1 – 2 Werktage.

Eine Bestellung gilt erst als bezahlt, wenn der Zahlungseingang verbucht ist.

Abholzeiten:

Montag – Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr.

Adresse: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main

Abholungen außerhalb dieser Zeiten sind nicht möglich.

Lagerstandorte:

Je nach Auftrag kann es sein, dass du bis zu drei Standorte anfährst:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim

Keramag – Böttgerstraße 14 / Halle 9, 65439 Flörsheim

Abholung nur für bezahlte Ware:

Nur wenn die Bezahlung verbucht ist, darf die Ware ausgegeben werden. Unbezahlte Ware wird
nicht ausgegeben.

Grundsätzlich ist eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung möglich, solange die Ware
noch nicht versendet wurde.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
In diesem Fall hast du jedoch die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern und die Ware zurückzusenden.

Für Änderungswünsche oder eine Stornierung nutze bitte unser Kontaktformular, damit unser Service-Team deine Anfrage schnell bearbeiten kann.

Zahlungsarten im Überblick

Vorkasse (Überweisung):

• Zahlung vor Versand auf unser Konto
• Zahlungsfrist: 14 Tage ab Bestellbestätigung, nach Fristablauf wird die Bestellung automatisch storniert
• OrderID unbedingt im Verwendungszweck angeben
• Rückzahlung bei Widerruf auf dasselbe Bankkonto innerhalb von 14 Tagen
• Bankgebühren: Etwaige Gebühren deiner Bank bei Auslandsüberweisungen oder Rückbelastungen trägst du

Bankdaten für Zahlungen in Euro (EUR):

Bankinstitut: Commerzbank

Kontoinhaber: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Hinweis: Zahlungen auf dieses Konto können nur in Euro (€) erfolgen

Bankdaten für Zahlungen in Schweizer Franken (CHF):

Bankinstitut: Commerzbank

Kontoinhaber: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE15 5004 0000 0279 9443 04

BIC: COBADEFFXXX

Hinweis: Bitte benutze das korrekte Konto für die jeweilige Währung, sonst kann die Zahlung nicht korrekt verbucht werden.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express):

• Abbuchung bei Bestellabschluss (Verbuchung bis zu 2 Werktage)
• Name des Karteninhabers muss mit Rechnungsname übereinstimmen
• Rückzahlung bei Widerruf auf die ursprüngliche Karte
• Rückbelastungen: Gebühren aus ungerechtfertigten Chargebacks, die uns von der Kartenorganisation berechnet werden, können wir an dich weiterberechnen

PayPal:

• Abbuchung sofort bei Bestellabschluss
• Rückzahlung bei Widerruf auf dein PayPal-Konto

Apple Pay & Google Pay:

• Abbuchung sofort bei Bestellabschluss über die hinterlegte Karte
• Rückzahlung bei Widerruf auf dieselbe Karte

UnionPay:    

• UnionPay ist eine weit verbreitete Zahlungsmethode, besonders in Asien.
• Du kannst deine UnionPay-Karte für einfache und sichere Zahlungen verwenden.

TWINT:

• Die Zahlung erfolgt direkt über die TWINT-App.
• Du kannst einfach dein Bankkonto oder deine Karte mit der App verbinden.
• Die Zahlung läuft sicher und unkompliziert über dein Smartphone.
• TWINT ist die beliebteste Online-Zahlungsmethode in der Schweiz.

Shop Pay:

• Schnelle und sichere Zahlungen über Shopify.
• Du kannst deine Zahlungsinformationen speichern, um zukünftige Einkäufe schnell und einfach abzuschließen.

Rückzahlungen bei Widerruf

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Zahlungen immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nachdem du den Nachweis erbracht hast, dass die Waren zurückgesendet wurden.

Gebühren, Rücklastschriften und Rückbelastungen

Entstehen uns durch Rücklastschriften, Rückbelastungen oder nicht eingelöste Zahlungen Kosten, können wir diese in tatsächlich angefallener Höhe an dich weitergeben. Bitte achte darauf, dass deine Zahlungsdaten korrekt sind und ausreichend Deckung vorhanden ist.

Vorkasse (Überweisung): Die Zahlung wird bei Eingang auf unserem Konto verbucht. Der Versand erfolgt erst danach.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express): Die Abbuchung erfolgt sofort bei Abschlussder Bestellung, die Verbuchung auf deinem Kartenkonto kann je nach Bank bis zu 2 Werktage dauern.

PayPal: Die Abbuchung erfolgt sofort bei Bestellabschluss über PayPal.

Apple Pay & Google Pay: Die Abbuchung erfolgt sofort bei Abschluss der Bestellung über die hinterlegte Karte.

UnionPay: Die Zahlung wird sofort bei der Bestellung direkt über deine UnionPay-Karte belastet.

TWINT: Die Zahlung wird direkt über die TWINT-App zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Die Lieferung erfolgt erst, wenn die Zahlung bestätigt wurde.

Shop Pay: Die Zahlung wird schnell und sicher über Shopify abgewickelt.

Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung mit Auftragsbestätigung per E-Mail.

Die Rechnung wird dir nach Versand der Ware per E-Mail zugeschickt. Bitte beachte, dass du auf der Rechnung die richtige Rechnungsadresse hinterlegst. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht direkt im Posteingang findest.

Gerne erreichst du unsere Fachberater montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +496145598830.

Auch in unseren Showrooms beraten dich unsere Fachberater persönlich. Hier findest du alle Standorte.

Alternativ kannst du deine Beratungsfrage jederzeit über unser Kontaktformular an das Verkaufsteam senden.

Wir setzen alles daran, dir eine große Auswahl an Artikeln für dein Traumbad anzubieten.

Bitte habe Verständnis, dass wir aufgrund der Komplexität leider keine Sonder- oder Maßanfertigungen anbieten können.

Sollten dir die Informationen in der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, kannst du uns gerne deine detaillierten Produktanfragen über das Kontaktformular schicken.

Unsere Verkaufskollegen setzen alles daran, dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.

Stuttgart, Deutschland – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Mo–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Deutschland – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Mo–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Deutschland – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Di–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main, Deutschland – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.
Mo–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Frankreich (in Zusammenarbeit mit Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Frankreich
Mo–Sa: 10:00–18:30
E-Mail: support@bernstein-badshop.de

Du kannst jederzeit einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren, um dein Traum-Badezimmer zu planen.

Für einen spontanen Besuch im Showroom brauchst du keinen Termin.

Möchtest du eine persönliche Beratung erhalten, empfehlen wir vorab einen Termin zu vereinbaren, damit unsere Fachberater ausreichend Zeit für dich einplanen können.

Vereinbare jetzt ein Beratungstermin

Schweiz:

• Paketdienst (z. B. Armaturen, Zubehör): 29,00 CHF
• Sperrgut (z. B. Duschsäulen, Heizkörper): 45,00 CHF
• Spedition (z. B. Möbel, Dusch-WC): 165,00 CHF

Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Beachte bei Versand & Lieferung

Für eine reibungslose Lieferung beachte bitte folgende Punkte:

• Bei fehlgeschlagener Lieferung wegen nicht erreichbarem Empfänger behalten wir uns vor, die Mehrkosten zu berechnen.
• Bitte sorge dafür, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
• Bei Speditionslieferungen ist es besonders wichtig, dass Du eine Telefonnummer hinterlegst, unter der du gut erreichbar bist.

Versandarten im Überblick

Paketversand: Für kleinere Artikel (z. B. Armaturen, Zubehör). Zustellung durch DHL, DPD oder GLS – ohne vorherige Ankündigung, direkt an die Haustür.

Sperrgutversand: Für größere, aber noch paketfähige Artikel (z. B. Duschsäulen, Badheizkörper). Versand über spezialisierte Dienstleister, in der Regel mit Tracking.

Speditionsversand: Für große oder schwere Artikel (z. B. Badewannen, Duschkabinen, Badmöbel). Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante.

• Avisierung: Die Spedition kontaktiert innerhalb von ca. 3–4 Werktagen vor der Lieferung telefonisch, per SMS oder per E-Mail zur Terminabsprache.
• Ein Tragen in Haus oder Wohnung ist
  nicht Bestandteil der Lieferung.
• Ein zweiter Zustellversuch ist
  kostenpflichtig, falls beim ersten Termin niemand anzutreffen ist.

Wichtige Hinweise:

• Keine Lieferung an Paketstationen
• Bei Vorkasse: Versand erst nach Zahlungseingang
• Bei Nichtverfügbarkeit von bestellter Ware: volle Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. In diesem Falle behalten wir uns vor, nicht zu liefern.

Beachte bei Versand & Lieferung

Für eine reibungslose Lieferung beachte bitte folgende Punkte:

• Bei fehlgeschlagener Lieferung wegen nicht erreichbarem Empfänger behalten wir uns vor, die Mehrkosten zu berechnen.
• Bitte sorge dafür, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
• Bei Speditionslieferungen ist es besonders wichtig, dass Du eine Telefonnummer hinterlegst, unter der du gut erreichbar bist.

Derzeit liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Frankreich, Tschechien, Polen, Italien, Spanien, Portugal, Schweden, Dänemark, Irland. 

Du kannst Bestellungen bequem über unsere länderspezifischen Shops aufgeben – einfach
über das Sprachmenü ganz unten rechts auswählen.

Schweiz: bernstein-badshop.ch

Die genaue Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Allgemein gelten folgende Richtwerte:

• Paketversand (z. B. Zubehör, Armaturen): ca. 4–6 Werktage
• Sperrgutversand (z. B. Heizkörper, Duschsäulen): ca. 5–8 Werktage
• Speditionsversand (z. B. Möbel, Badewannen): ca. 10–14 Werktage (telefonische Avisierung)
• Vorbestellungen: Liefertermin lt. Produktseite

Bei Lieferverzögerungen oder Vorbestellungen informieren wir dich umgehend telefonisch oder per E-Mail.

Hinweis: Speditionsversand erfolgt bis Bordsteinkante. Ein Vertragen der Ware ist nicht möglich.

Bitte beachte:

• Eine Bestellung benötigt mindestens 24 Stunden Bearbeitungszeit, sofern die Ware auf Lager ist.
• Versandfertig ≠ Liefertermin: „Versandfertig“ bedeutet, dass die
  Bestellung verschickt werden kann. Dies ist kein Liefertermin.
• Alle Sendungen werden aus Deutschland versendet, daher können bei Auslandsbestellungen zusätzliche Verzögerungen auftreten.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit online über die Sendungsverfolgung unseres jeweiligen Versandpartners prüfen.

Wichtig:

Bei Speditionssendungen ist die Sendungsverfolgung in der Regel erst 1–2 Werktage nach dem Versand verfügbar.

Paketsendungen:

DHL

(Kleinware bis WC und Badheizkörper)
Sendungsverfolgung: https://www.dhl.com/ch-de/home.html

DPD

Sendungsverfolgung: https://www.dpd.com/ch/de/

Speditionssendungen:

DHL Freight

(große und schwere Sanitärartikel)
Sendungsverfolgung: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

DSV

(Versand von Duschen und Mineralgussduschtassen)
Sendungsverfolgung: https://www.dsv.com/de-de/

DHL 2-Mann-Handling

Eine öffentliche Sendungsverfolgung ist derzeit leider nicht möglich.

Bei Fragen zum Lieferstatus kontaktiere uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, indem du folgende Schritte befolgst:

1. Rücksendegrund prüfen

• Falscher, beschädigter oder defekter Artikel: Bitte kontaktiere zuerst unser Service-Team über das Kontaktformular.
• Artikel gefällt dir nicht: Du kannst den Artikel auf eigene Kosten und eigenständig an uns zurücksenden.

2. Kontaktformular ausfüllen

Bitte melde deine Rücksendung immer zuerst über unser Kontaktformular an. Unser Service-Team meldet sich anschließend bei dir und erklärt die nächsten Schritte.

3. Artikel zurückschicken

Du kannst den Artikel selbst mit einem Versandunternehmen zurückschicken.

Die Adresse des Retourenlagers:

Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Deutschland

4. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive
der bei der Bestellung gezahlten Versandkostenpauschale.

Beachte:

• Bitte vermeide Beschädigungen oder Verschmutzungen der Ware. Schicke die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsmaterial an uns zurück.
• Verwende bei Bedarf eine zusätzliche Schutzverpackung. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr haben, nutze bitte eine geeignete Verpackung, die die Ware ausreichend vor Transportschäden schützt.
• Bitte schicke die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Widerrufsbelehrung

Du kannst deine Bestellung selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, wenn dir ein Produkt nicht gefällt.

Beachte: Die Rücksendekosten musst du selbst bezahlen.

Bitte informiere uns innerhalb der Frist über unser Kontaktformular. Unser Service-Team meldet sich anschließend bei dir und erklärt die nächsten Schritte.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Du kannst den Rückversand selbstständig über ein Versandunternehmen deiner Wahl organisieren.

Die Höhe der Rücksendekosten hängt vom gewählten Versandunternehmen und der Versandart ab.

Bitte melde deine Rücksendung vorab über unser Kontaktformular an. Unser Service-Team informiert dich anschließend über die nächsten Schritte.

Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

Sobald deine Rücksendung in unserem Rückgabezentrum eingegangen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Über den Eingang deiner Ware informieren wir dich per E-Mail.

Beschädigte Lieferung:

Es tut uns sehr leid, wenn deine Bestellung nicht einwandfrei bei dir angekommen ist.

Bitte prüfe die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ob sie beschädigt ist. Bei stark
beschädigter Ware kannst du die Annahme direkt beim Transportdienst verweigern. Falls dir ein Schaden erst nach dem Auspacken auffällt, melde dich innerhalb von 14 Tagen bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular.

In beiden Fällen ist es wichtig, dass du dich beim Kundenservice meldest und Fotos des
Schadens beifügst, damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.

Reklamation:

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, nutze bitte ebenfalls unser Kontaktformular.

Beschreibe den Mangel so genau wie möglich und lade aussagekräftige Bilder hoch, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.

Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, melden wir uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei dir.

Falsche Lieferung:

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, sende uns bitte Fotos vom gelieferten Artikel sowie von der Beschriftung des Versandkartons. So können wir die Rückabwicklung einleiten und dir den korrekten Artikel zusenden.

Nutze dafür bitte unser Kontaktformular. Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um die weitere Bearbeitung.

Fehlende Artikel:

Kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Mit deiner Nachricht eröffnest du automatisch eine Anfrage bei unserem Aftersales-Team. Wir prüfen umgehend den Status deiner Bestellung sowie die Verfügbarkeit der fehlenden Artikel und kümmern uns schnellstmöglich um den Nachversand.

Falls einzelne Zubehörteile oder Kleinteile fehlen, kannst du die Bearbeitung
beschleunigen: Markiere die fehlenden Teile einfach in der Montageanleitung, mache ein Foto davon und füge dieses deiner Anfrage bei.

Einige Ersatz- und Zubehörteile kannst du ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Du findest sie in den jeweiligen Produktkategorien unter dem Bereich „Zubehör“.

Bitte beachte, dass aktuell noch nicht alle Ersatzteile auf unserer Website gelistet sind. Falls du das benötigte Teil dort nicht findest, sende uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, beschreibe das gesuchte Teil möglichst genau (z. B. Funktion und besondere Merkmale). Ideal ist es, wenn du uns einen Screenshot aus der Anleitung mitschickst und das benötigte Teil darauf markierst.

Sowohl die Liefer- als auch Rechnungsadresse kann, wenn die Ware noch nicht versendet und an einen unseren Versandpartner übergeben wurde, ohne weitere Probleme abgeändert werden. Hierzu können Sie uns entweder telefonisch oder jederzeit über das Kontaktformular darüber in Kenntnis setzen.

Eine Rechnungsadresse kann auch nach erfolgtem Versand jederzeit angepasst werden. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, sodass wir Ihnen ein entsprechendes Berichtigungsdokument anfertigen und zusenden können.

In vereinzelten Fällen laufen unsere automatisch vom System generierten Mails in Ihren Spam-Ordner. Deswegen würden wir Sie bitten im Falle eines Nichterhalts von einer Auftrags- o. Bestellbestätigung zunächst Ihren Spam-Ordner und den Erhalt der Dokumente zu prüfen.

Sofern auch hier keine Dokumente vorliegen und Sie Probleme während dem Bestellvorgang haben, können Sie uns gerne jeder Zeit über das Kontaktformular kontaktieren.

Einige Aufträge werden in mehreren Teilen geliefert. Sofern Sie ausschließen können, dass keine weitere Teillieferung auf dem Versand-Weg zu Ihnen ist, bitten wir Sie uns über das Kontaktformular zu benachrichtigen.

Dadurch öffnen Sie eine Anfrage, die unser Bernstein-Aftersales-Team schnellstmöglich bearbeitet. Es werden Status und Verfügbarkeit überprüft und fehlende Artikel umgehend versendet.

Sollten Sie diverse Einzelteile oder Zubehör vermissen, können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten, wenn Sie die fehlenden Teile in der Anleitung markieren, ein Foto davon machen und dieses Ihrer Anfrage bequem anhängen.

Einige Ersatz- und Zubehörteile können über unseren Online-Shop bezogen werden und sind unter den jeweiligen Kategorien ansteuerbar. 

Diese werden in jeder Kategorie unter "Zubehör" gelistet.

Derzeit sind noch nicht alle Ersatzteile auf der Website abgebildet. Sollten Sie das von Ihnen benötigte Teil nicht finden können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um eine Anfrage an unser Team zu stellen.

Sie helfen uns mit einer möglichst konkreten Beschreibung der Funktionen und Charakteristiken. Idealerweise übermitteln Sie uns einen Screenshot der Anleitung und markieren das benötigte Teil auf diesem Bild.

Im Anschluss prüfen wir für Sie die Verfügbarkeit sowie die etwaige Laufzeit und melden uns in der Regel innerhalb der nächsten zwei Werktage bei Ihnen zurück.

Sie finden die Anleitungen in den Angeboten unter "Details" oder im Bereich "Montage & Bedienung". Zu einigen Artikel finden Sie auch ein Montagevideo. Bitte beachten Sie, dass wir nicht immer zu allen Artikeln eine Anleitung zu Verfügung haben.

Sollten Sie Fragen zur Montage oder Bedienung haben, können Sie uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.