Hilfezentrum

Ja, du kannst deine Bestellung direkt bei uns abholen und bezahlen.

Bezahlung vor Ort:

Montag – Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr

Adresse: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main

Bar- oder EC-Karte möglich, Überweisungen dauern 1 – 2 Werktage.

Eine Bestellung gilt erst als bezahlt, wenn der Zahlungseingang verbucht ist.

Abholzeiten:

Montag – Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr.

Adresse: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main

Abholungen außerhalb dieser Zeiten sind nicht möglich.

Lagerstandorte:

Je nach Auftrag kann es sein, dass du bis zu drei Standorte anfährst:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim

Keramag – Böttgerstraße 14 / Halle 9, 65439 Flörsheim

Abholung nur für bezahlte Ware:

Nur wenn die Bezahlung verbucht ist, darf die Ware ausgegeben werden. Unbezahlte Ware wird
nicht ausgegeben.

Grundsätzlich ist eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung möglich, solange die Ware
noch nicht versendet wurde.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
In diesem Fall hast du jedoch die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern und die Ware zurückzusenden.

Für Änderungswünsche oder eine Stornierung nutze bitte unser Kontaktformular, damit unser Service-Team deine Anfrage schnell bearbeiten kann.

Zahlungsarten im Überblick

Vorkasse (Überweisung):

• Zahlung vor Versand auf unser Konto
• Zahlungsfrist: 14 Tage ab Bestellbestätigung, nach Fristablauf wird die Bestellung automatisch storniert
• OrderID unbedingt im Verwendungszweck angeben
• Rückzahlung bei Widerruf auf dasselbe Bankkonto innerhalb von 14 Tagen
• Bankgebühren: Etwaige Gebühren deiner Bank bei Auslandsüberweisungen oder Rückbelastungen trägst du

Bankdaten für Zahlungen in Euro (EUR):

Bankinstitut: Commerzbank

Kontoinhaber: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Hinweis: Zahlungen auf dieses Konto können nur in Euro (€) erfolgen

Bankdaten für Zahlungen in Schweizer Franken (CHF):

Bankinstitut: Commerzbank

Kontoinhaber: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE15 5004 0000 0279 9443 04

BIC: COBADEFFXXX

Hinweis: Bitte benutze das korrekte Konto für die jeweilige Währung, sonst kann die Zahlung nicht korrekt verbucht werden.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express):

• Abbuchung bei Bestellabschluss (Verbuchung bis zu 2 Werktage)
• Name des Karteninhabers muss mit Rechnungsname übereinstimmen
• Rückzahlung bei Widerruf auf die ursprüngliche Karte
• Rückbelastungen: Gebühren aus ungerechtfertigten Chargebacks, die uns von der Kartenorganisation berechnet werden, können wir an dich weiterberechnen

PayPal:

• Abbuchung sofort bei Bestellabschluss
• Rückzahlung bei Widerruf auf dein PayPal-Konto

Apple Pay & Google Pay:

• Abbuchung sofort bei Bestellabschluss über die hinterlegte Karte
• Rückzahlung bei Widerruf auf dieselbe Karte

UnionPay:    

• UnionPay ist eine weit verbreitete Zahlungsmethode, besonders in Asien.
• Du kannst deine UnionPay-Karte für einfache und sichere Zahlungen verwenden.

TWINT:

• Die Zahlung erfolgt direkt über die TWINT-App.
• Du kannst einfach dein Bankkonto oder deine Karte mit der App verbinden.
• Die Zahlung läuft sicher und unkompliziert über dein Smartphone.
• TWINT ist die beliebteste Online-Zahlungsmethode in der Schweiz.

Shop Pay:

• Schnelle und sichere Zahlungen über Shopify.
• Du kannst deine Zahlungsinformationen speichern, um zukünftige Einkäufe schnell und einfach abzuschließen.

Rückzahlungen bei Widerruf

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Zahlungen immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nachdem du den Nachweis erbracht hast, dass die Waren zurückgesendet wurden.

Gebühren, Rücklastschriften und Rückbelastungen

Entstehen uns durch Rücklastschriften, Rückbelastungen oder nicht eingelöste Zahlungen Kosten, können wir diese in tatsächlich angefallener Höhe an dich weitergeben. Bitte achte darauf, dass deine Zahlungsdaten korrekt sind und ausreichend Deckung vorhanden ist.

Vorkasse (Überweisung): Die Zahlung wird bei Eingang auf unserem Konto verbucht. Der Versand erfolgt erst danach.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express): Die Abbuchung erfolgt sofort bei Abschlussder Bestellung, die Verbuchung auf deinem Kartenkonto kann je nach Bank bis zu 2 Werktage dauern.

PayPal: Die Abbuchung erfolgt sofort bei Bestellabschluss über PayPal.

Apple Pay & Google Pay: Die Abbuchung erfolgt sofort bei Abschluss der Bestellung über die hinterlegte Karte.

UnionPay: Die Zahlung wird sofort bei der Bestellung direkt über deine UnionPay-Karte belastet.

TWINT: Die Zahlung wird direkt über die TWINT-App zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Die Lieferung erfolgt erst, wenn die Zahlung bestätigt wurde.

Shop Pay: Die Zahlung wird schnell und sicher über Shopify abgewickelt.

Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung mit Auftragsbestätigung per E-Mail.

Die Rechnung wird dir nach Versand der Ware per E-Mail zugeschickt. Bitte beachte, dass du auf der Rechnung die richtige Rechnungsadresse hinterlegst. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht direkt im Posteingang findest.

Gerne erreichst du unsere Fachberater montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +496145598830.

Auch in unseren Showrooms beraten dich unsere Fachberater persönlich. Hier findest du alle Standorte.

Alternativ kannst du deine Beratungsfrage jederzeit über unser Kontaktformular an das Verkaufsteam senden.

Wir setzen alles daran, dir eine große Auswahl an Artikeln für dein Traumbad anzubieten.

Bitte habe Verständnis, dass wir aufgrund der Komplexität leider keine Sonder- oder Maßanfertigungen anbieten können.

Sollten dir die Informationen in der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, kannst du uns gerne deine detaillierten Produktanfragen über das Kontaktformular schicken.

Unsere Verkaufskollegen setzen alles daran, dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.

Stuttgart, Deutschland – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Mo–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Deutschland – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Mo–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Deutschland – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Di–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main, Deutschland – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.
Mo–Fr: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-Mail: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Frankreich (in Zusammenarbeit mit Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Frankreich
Mo–Sa: 10:00–18:30
E-Mail: support@bernstein-badshop.de

Du kannst jederzeit einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren, um dein Traum-Badezimmer zu planen.

Für einen spontanen Besuch im Showroom brauchst du keinen Termin.

Möchtest du eine persönliche Beratung erhalten, empfehlen wir vorab einen Termin zu vereinbaren, damit unsere Fachberater ausreichend Zeit für dich einplanen können.

Vereinbare jetzt ein Beratungstermin

Schweiz:

• Paketdienst (z. B. Armaturen, Zubehör): 29,00 CHF
• Sperrgut (z. B. Duschsäulen, Heizkörper): 45,00 CHF
• Spedition (z. B. Möbel, Dusch-WC): 165,00 CHF

Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Beachte bei Versand & Lieferung

Für eine reibungslose Lieferung beachte bitte folgende Punkte:

• Bei fehlgeschlagener Lieferung wegen nicht erreichbarem Empfänger behalten wir uns vor, die Mehrkosten zu berechnen.
• Bitte sorge dafür, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
• Bei Speditionslieferungen ist es besonders wichtig, dass Du eine Telefonnummer hinterlegst, unter der du gut erreichbar bist.

Versandarten im Überblick

Paketversand: Für kleinere Artikel (z. B. Armaturen, Zubehör). Zustellung durch DHL, DPD oder GLS – ohne vorherige Ankündigung, direkt an die Haustür.

Sperrgutversand: Für größere, aber noch paketfähige Artikel (z. B. Duschsäulen, Badheizkörper). Versand über spezialisierte Dienstleister, in der Regel mit Tracking.

Speditionsversand: Für große oder schwere Artikel (z. B. Badewannen, Duschkabinen, Badmöbel). Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante.

• Avisierung: Die Spedition kontaktiert innerhalb von ca. 3–4 Werktagen vor der Lieferung telefonisch, per SMS oder per E-Mail zur Terminabsprache.
• Ein Tragen in Haus oder Wohnung ist
  nicht Bestandteil der Lieferung.
• Ein zweiter Zustellversuch ist
  kostenpflichtig, falls beim ersten Termin niemand anzutreffen ist.

Wichtige Hinweise:

• Keine Lieferung an Paketstationen
• Bei Vorkasse: Versand erst nach Zahlungseingang
• Bei Nichtverfügbarkeit von bestellter Ware: volle Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. In diesem Falle behalten wir uns vor, nicht zu liefern.

Beachte bei Versand & Lieferung

Für eine reibungslose Lieferung beachte bitte folgende Punkte:

• Bei fehlgeschlagener Lieferung wegen nicht erreichbarem Empfänger behalten wir uns vor, die Mehrkosten zu berechnen.
• Bitte sorge dafür, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
• Bei Speditionslieferungen ist es besonders wichtig, dass Du eine Telefonnummer hinterlegst, unter der du gut erreichbar bist.

Derzeit liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Frankreich, Tschechien, Polen, Italien, Spanien, Portugal, Schweden, Dänemark, Irland. 

Du kannst Bestellungen bequem über unsere länderspezifischen Shops aufgeben – einfach
über das Sprachmenü ganz unten rechts auswählen.

Schweiz: bernstein-badshop.ch

Die genaue Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Allgemein gelten folgende Richtwerte:

• Paketversand (z. B. Zubehör, Armaturen): ca. 4–6 Werktage
• Sperrgutversand (z. B. Heizkörper, Duschsäulen): ca. 5–8 Werktage
• Speditionsversand (z. B. Möbel, Badewannen): ca. 10–14 Werktage (telefonische Avisierung)
• Vorbestellungen: Liefertermin lt. Produktseite

Bei Lieferverzögerungen oder Vorbestellungen informieren wir dich umgehend telefonisch oder per E-Mail.

Hinweis: Speditionsversand erfolgt bis Bordsteinkante. Ein Vertragen der Ware ist nicht möglich.

Bitte beachte:

• Eine Bestellung benötigt mindestens 24 Stunden Bearbeitungszeit, sofern die Ware auf Lager ist.
• Versandfertig ≠ Liefertermin: „Versandfertig“ bedeutet, dass die
  Bestellung verschickt werden kann. Dies ist kein Liefertermin.
• Alle Sendungen werden aus Deutschland versendet, daher können bei Auslandsbestellungen zusätzliche Verzögerungen auftreten.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit online über die Sendungsverfolgung unseres jeweiligen Versandpartners prüfen.

Wichtig:

Bei Speditionssendungen ist die Sendungsverfolgung in der Regel erst 1–2 Werktage nach dem Versand verfügbar.

Paketsendungen:

DHL

(Kleinware bis WC und Badheizkörper)
Sendungsverfolgung: https://www.dhl.com/ch-de/home.html

DPD

Sendungsverfolgung: https://www.dpd.com/ch/de/

Speditionssendungen:

DHL Freight

(große und schwere Sanitärartikel)
Sendungsverfolgung: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

DSV

(Versand von Duschen und Mineralgussduschtassen)
Sendungsverfolgung: https://www.dsv.com/de-de/

DHL 2-Mann-Handling

Eine öffentliche Sendungsverfolgung ist derzeit leider nicht möglich.

Bei Fragen zum Lieferstatus kontaktiere uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, indem du folgende Schritte befolgst:

1. Rücksendegrund prüfen

• Falscher, beschädigter oder defekter Artikel: Bitte kontaktiere zuerst unser Service-Team über das Kontaktformular.
• Artikel gefällt dir nicht: Du kannst den Artikel auf eigene Kosten und eigenständig an uns zurücksenden.

2. Kontaktformular ausfüllen

Bitte melde deine Rücksendung immer zuerst über unser Kontaktformular an. Unser Service-Team meldet sich anschließend bei dir und erklärt die nächsten Schritte.

3. Artikel zurückschicken

Du kannst den Artikel selbst mit einem Versandunternehmen zurückschicken.

Die Adresse des Retourenlagers:

Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Deutschland

4. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive
der bei der Bestellung gezahlten Versandkostenpauschale.

Beachte:

• Bitte vermeide Beschädigungen oder Verschmutzungen der Ware. Schicke die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsmaterial an uns zurück.
• Verwende bei Bedarf eine zusätzliche Schutzverpackung. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr haben, nutze bitte eine geeignete Verpackung, die die Ware ausreichend vor Transportschäden schützt.
• Bitte schicke die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Widerrufsbelehrung

Du kannst deine Bestellung selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, wenn dir ein Produkt nicht gefällt.

Beachte: Die Rücksendekosten musst du selbst bezahlen.

Bitte informiere uns innerhalb der Frist über unser Kontaktformular. Unser Service-Team meldet sich anschließend bei dir und erklärt die nächsten Schritte.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Du kannst den Rückversand selbstständig über ein Versandunternehmen deiner Wahl organisieren.

Die Höhe der Rücksendekosten hängt vom gewählten Versandunternehmen und der Versandart ab.

Bitte melde deine Rücksendung vorab über unser Kontaktformular an. Unser Service-Team informiert dich anschließend über die nächsten Schritte.

Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

Sobald deine Rücksendung in unserem Rückgabezentrum eingegangen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Über den Eingang deiner Ware informieren wir dich per E-Mail.

Beschädigte Lieferung:

Es tut uns sehr leid, wenn deine Bestellung nicht einwandfrei bei dir angekommen ist.

Bitte prüfe die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ob sie beschädigt ist. Bei stark
beschädigter Ware kannst du die Annahme direkt beim Transportdienst verweigern. Falls dir ein Schaden erst nach dem Auspacken auffällt, melde dich innerhalb von 14 Tagen bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular.

In beiden Fällen ist es wichtig, dass du dich beim Kundenservice meldest und Fotos des
Schadens beifügst, damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.

Reklamation:

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, nutze bitte ebenfalls unser Kontaktformular.

Beschreibe den Mangel so genau wie möglich und lade aussagekräftige Bilder hoch, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.

Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, melden wir uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei dir.

Falsche Lieferung:

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, sende uns bitte Fotos vom gelieferten Artikel sowie von der Beschriftung des Versandkartons. So können wir die Rückabwicklung einleiten und dir den korrekten Artikel zusenden.

Nutze dafür bitte unser Kontaktformular. Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um die weitere Bearbeitung.

Fehlende Artikel:

Kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Mit deiner Nachricht eröffnest du automatisch eine Anfrage bei unserem Aftersales-Team. Wir prüfen umgehend den Status deiner Bestellung sowie die Verfügbarkeit der fehlenden Artikel und kümmern uns schnellstmöglich um den Nachversand.

Falls einzelne Zubehörteile oder Kleinteile fehlen, kannst du die Bearbeitung
beschleunigen: Markiere die fehlenden Teile einfach in der Montageanleitung, mache ein Foto davon und füge dieses deiner Anfrage bei.

Einige Ersatz- und Zubehörteile kannst du ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Du findest sie in den jeweiligen Produktkategorien unter dem Bereich „Zubehör“.

Bitte beachte, dass aktuell noch nicht alle Ersatzteile auf unserer Website gelistet sind. Falls du das benötigte Teil dort nicht findest, sende uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, beschreibe das gesuchte Teil möglichst genau (z. B. Funktion und besondere Merkmale). Ideal ist es, wenn du uns einen Screenshot aus der Anleitung mitschickst und das benötigte Teil darauf markierst.

Um Produktdetails der gewünschten Artikel zu erhalten, schauen Sie einfach unter Produktinformation, Maße und Spezifikationen, wenn Sie durch Ihre Wunschprodukte stöbern.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen und Datenblätter bzw. auch Montageanleitungen weiterhelfen. Sollten die gewünschten Informationen nicht vorhanden sein, kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular oder gerne telefonisch unter der +496145598830.

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Wir setzen alles daran Ihnen eine große Auswahl an Artikeln für Ihr Traumbad anzubieten. Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund der Komplexität leider nicht möglich ist, Sonder- und Maßanfertigungen anzubieten.

Sie können uns neben unserem Onlineshop auch in unsere Badausstellungen besuchen. Hier finden Sie eine Übersicht der deutschlandweiten Standorte. Vereinbaren Sie jetzt Ihren Beratungs-oder Besichtigungstermin im gewünschten Bernstein Showroom und lassen Sie sich von unseren Verkäufer/innen Beraten!

In unseren Ausstellungen können Sie eine große Auswahl an Sanitärartikel für Ihre Badeinrichtung entdecken!

Das Besondere? Sie können sich vor Ort von dem unschlagbaren Preis-Leistungsverhältnis unserer Sanitärartikel überzeugen, deshalb sind wir uns sicher, dass die Qualität der Bernstein Produkte zu Ihrer Kaufentscheidung beitragen kann. Bitte beachten Sie, dass eine Mitnahme der Ware in unseren Showrooms nicht möglich ist.

Gerne erreichen Sie unsere Fachberater montags bis freitags von 09:00 Uhr- 18:00 Uhr telefonisch unter der +496145598830.

Auch in unseren Showrooms beraten Sie unsere Fachberater. Hier finden Sie eine Übersicht der deutschlandweiten Standorte.

Alternativ können Sie sich auch mit Ihrer Beratungsfrage an den Verkauf über das Kontaktformular wenden.

Ja. Dafür nutzen wir das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer). Alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, werden nur verschlüsselt übertragen und können nicht von Dritten eingesehen werden.

Wir bieten Ihnen die Speicherung Ihrer persönlichen Daten in einem passwortgeschützten Kundenkonto an (Registrierung und Vergabe einer Kundennummer), damit Sie beim nächsten Einkauf nicht erneut Ihren Namen und Ihre Anschrift eingeben müssen. Die Daten werden dann automatisch in das Bestellformular eingetragen.

Beim nächsten Besuch benötigen Sie zum Aufrufen Ihrer persönlichen Daten lediglich Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort.

Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie Ihre persönlichen Daten (beispielsweise Kontodaten oder Liefer- und Versandadressen) einsehen und ändern. Auch Ihr Passwort können Sie hier ändern. Außerdem finden Sie hier eine Übersicht Ihrer bisher getätigten Bestellungen sowie den aktuellen Status der offenen Bestellungen.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto deaktivieren zu lassen. Nach erfolgreicher Anmeldung in Ihrem Konto finden Sie den entsprechenden Button "Konto deaktivieren".

Hinweis: Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung erfragt und verwendet.

Nähere Informationen zur Vertraulichkeit Ihrer Daten finden Sie unter Datenschutz.

Wenn Sie im Onlineshop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse aufgefordert Ihre persönlichen Daten anzugeben.

Sie haben dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen.

Eine Anmeldung bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Speichern Sie Ihre Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
• Überblick über Ihre letzten Bestellungen sowie den Bearbeitungsstatus Ihrer aktuellen Bestellung
  

Klicken Sie bitte auf "Anmelden" und im neuen Fenster auf "Ich habe mein Passwort vergessen". Im Folgenden werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Ein Link wird Ihnen per Email gesendet und Sie können ein neues Passwort eingeben.

Wenn Sie sich bei uns registrieren, wird ein Kundenkonto für Sie angelegt. Ihr persönliches Kundenkonto ist im Bereich "Mein Konto" jederzeit einsehbar. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern sowie aktuelle und frühere Bestellungen einzusehen.

Zum Einloggen geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.

Bei einem Löschverlangen, wenden Sie sich bitte an datenschutz@nextrend.de.

Selbstverständlich. Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Widerruf informieren.

Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Unser Service-Team wird Sie über die weiteren Schritte informieren.

Im Falle einer Reklamation füllen Sie bitte das Formular aus. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

Die Rückerstattung für Ihre Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Artikels in unserem Rückgabezentrum veranlasst. Sie werden per E-Mail über den Wareneingang benachrichtigt.

Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

Auftrag unbezahlt: Ein unbezahlter Auftrag, welcher bei uns im System eingegangen ist und die Zahlung noch nicht, kann jederzeit noch abgeändert werden. Bitte wenden Sie sich bei dieser Gegebenheit über unser Kontaktformular direkt an uns, wir werden in der Folge den Auftrag schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen per neuer Auftragsbestätigung die Änderung bestätigen.

Auftrag bezahlt und in Rückstand: Dies und selbiges Vorgehen betrifft auch Aufträge, bei denen Artikel in Rückstand sind und der Auftrag zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet werden kann. Sie können sich ebenfalls über das Kontaktformular an uns wenden.

Auftrag in Versandvorbereitung: Unser Anspruch ist es, Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten und Lagerware bzw. Ihren vollständig verfügbaren Auftrag binnen 24-h versandfertig an einen unserer Versandpartner zu geben. Unter diesem Gesichtspunkt ist eine Auftragsänderung lediglich per Telefon möglich, sodass der Auftrag rechtzeitig nach Ihren Wünschen geändert werden kann.

Auftrag bereits versendet: Sobald Ihr Auftrag versendet wurde und der Warenausgang bereits gebucht ist, können wir eine Auftragsänderung leider nicht mehr durchführen, da sich die Ware ab diesem Zeitpunkt nicht mehr in unserer Obhut befindet. Wenn Sie eine Änderung des Auftrages wünschen, würden wir Sie bitten eine Retoure bei der Serviceabteilung anzumelden und den geänderten Artikel/Auftrag parallel neu zu bestellen, da dies zwei separate Vorgänge sind.

Eine Retoure können Sie wie folgt über unser Kontaktformular erfragen bzw. anmelden.

Sowohl die Liefer- als auch Rechnungsadresse kann, wenn die Ware noch nicht versendet und an einen unseren Versandpartner übergeben wurde, ohne weitere Probleme abgeändert werden. Hierzu können Sie uns entweder telefonisch oder jederzeit über das Kontaktformular darüber in Kenntnis setzen.

Eine Rechnungsadresse kann auch nach erfolgtem Versand jederzeit angepasst werden. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, sodass wir Ihnen ein entsprechendes Berichtigungsdokument anfertigen und zusenden können.

Bis zum Zeitpunkt des Versands können Sie unter Angabe eines Stornogrundes den Auftrag jederzeit stornieren und uns diesbezüglich gerne kontaktieren.

Sobald Ihr Auftrag versendet wurde und der Warenausgang bereits gebucht ist, können wir einen Auftragsstorno leider nicht mehr durchführen, da sich die Ware ab diesem Zeitpunkt nicht mehr in unserer Obhut befindet. Wenn Sie eine Stornierung des Auftrages wünschen, würden wir Sie bitten eine Rückgabe einzuleiten.

Eine Rückgabe können Sie wie folgt über unser Kontaktformular einleiten.

In vereinzelten Fällen laufen unsere automatisch vom System generierten Mails in Ihren Spam-Ordner. Deswegen würden wir Sie bitten im Falle eines Nichterhalts von einer Auftrags- o. Bestellbestätigung zunächst Ihren Spam-Ordner und den Erhalt der Dokumente zu prüfen.

Sofern auch hier keine Dokumente vorliegen und Sie Probleme während dem Bestellvorgang haben, können Sie uns gerne jeder Zeit über das Kontaktformular kontaktieren.

Versandzeit
Die Verfügbarkeit Ihres Wunschartikels wird direkt am jeweiligen Artikel angezeigt. So sehen Sie sofort, ob der Artikel vorrätig ist oder sich im Zulauf befindet. Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie umgehend.

Lieferungen per Spedition erfolgen immer mit telefonischer Avisierung. DHL kontaktiert Sie nach Übernahme der Ware und vereinbart gemeinsam mit Ihnen einen Anliefertermin.

Lieferzeiten bei Verfügbarkeit: "Innerhalb von 24h versandfertig"
Paketdienst: 7 bis 9 Werktage nach Zahlungseingang.
Sperrgut: 7 bis 9 Werktage nach Zahlungseingang.
Spedition: 9 bis 12 Werktage nach Zahlungseingang.

Lieferzeiten bei Verfügbarkeit: "Artikel im Zulauf, jetzt vorbestellen"
Liefertermin im Angebot beachten.

Ihre Sendung können Sie jederzeit online nachverfolgen. Hierzu sind folgend all unsere Versandpartner sowie deren Sendungsverfolgungen aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass Speditionssendungen erst nach 1-2 Werktagen ab erfolgreichem Versand verfolgt werden können.

Paketsendungen:
DHL-Paket (Kleinware bis WC und Badheizkörper):
Sendungsnummer: 0034********
https://www.dhl.com/de-de/home.html

DPD:
Paketnummer: %0072290094******102328276 -> ab 09 bis zu den letzten 6 Ziffern (14 Ziffern Gesamt) o. direkt 094*****102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Speditionssendungen:
DHL-Freight (Große und schwere Sanitärartikel):
DHL Packstücknummer: 0034*******
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Versand von Duschen und Mineralgussduschtassen:
DSV:
Sendungsnummer: 6300*********
https://www.dsv.com/de-de/

DHL-2-Mann:
Sendungsnummer: A06L********
Diese Sendungsverfolgung kann aktuell leider nicht öffentlich dargestellt werden. Bei Rück- o. Statusanfragen können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular bei uns melden.

Bei Lieferung von Speditionsartikeln wie Badmöbel, Badewannen und Duschkabinen werden Sie innerhalb von ca. 3-4 Werktagen von der Spedition telefonisch, per SMS oder per E-Mail kontaktiert.

Dies wird „Avisierung“ genannt und versteht sich als Ankündigung einer geplanten Zustellung, Sie haben die Möglichkeit gemeinsam mit dem ausfahrenden Versandpartner einen Liefertermin abzusprechen und zu vereinbaren.

Die Speditionssendungen werden von den Versandpartnern bis Bordsteinkante geliefert. Dies bedeutet, dass das Speditionsunternehmen bzw. der Versandpartner die entsprechende Sendung am Straßenrand ablegen darf. Die Lieferung erfolgt also bis zum Bordstein oder Bürgersteig der im Kaufvertrag angegebenen Lieferadresse.

Im Falle eines offensichtlichen Verpackungsschadens, würden wir Sie bitten die Ware unter Vorbehalt anzunehmen und umgehend den oder die zugestellten Artikel auf Beschädigungen zu prüfen.

Paket:
Per Paketversand werden Kleinwaren bis max. 30 kg mit unseren Versandpartnern DPD und DHL an Sie versendet. Die Versandkosten belaufen sich hierbei auf 29 CHF und die Lieferung erfolgt bis zur Haustür.

Bitte beachten Sie, dass der Versand an beliebige Paketstationen generell nicht möglich ist.

Sperrgut:
Per Sperrgut werden größere und unhandlichere Kleinwaren (wie z. B. Badheizkörper) bis max. 30 kg und einem maximalem Gurtmaß von 360 cm versendet. Der Versand erfolgt in diesem Falle per DHL bis zur Haustür und kostet 49 CHF

Spedition:
Per Spedition versenden wir all unsere größeren und schwereren Artikel, welche auf mindestens einer Halbpalette o. Europalette versendet werden müssen. Dieser Versand wird von DHL-Freight, dem Speditionsdienst von DHL, durchgeführt und kostet 165 CHF. Die Zustellung erfolgt bis Bordsteinkante und wird von der Spedition vorab angekündigt/avisiert.

Duschversand:
Dies ist auch eine Form des Speditionsversands und grundsätzlich wird der Großteil unserer Duschabtrennungen und -kabinen aus Sicherheitsgründen separat versendet. Dies erfolgt mit unseren Versandpartnern DSV oder DHL-2-Mann. Auch hier erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante.

Grundsätzlich wird der Großteil unserer Duschkabinen/-abtrennungen aus Sicherheitsgründen, bis auf ein paar wenige Modelle, separat versendet. Dies greift vor allem, wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel und eine Duschkabine/-abtrennung umfasst.

Sofern Sie mehrere Artikel bestellt haben und einer o. mehrere Artikel zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist/sind, haben Sie die Möglichkeit eine Teillieferung der bereits verfügbaren Artikel zu wünschen. Hierbei wird Ihr Auftrag entsprechend geteilt und die Ware nach Verfügbarkeit separat versendet. Durch den weiteren Versand entstehen zusätzliche Versandkosten und diese berechnen sich nach der zusätzlichen Teillieferung richtend wie folgt:

• Ein zusätzlicher Paketversand kostet 29 CHF
• Für einen zusätzlichen Sperrgutversand fallen 49 CHF an
• Für einen zusätzlichen Speditionsversand 165 CHF

Eine Teillieferung können Sie jederzeit über unser Kontaktformular anfragen.

Einige Aufträge werden in mehreren Teilen geliefert. Sofern Sie ausschließen können, dass keine weitere Teillieferung auf dem Versand-Weg zu Ihnen ist, bitten wir Sie uns über das Kontaktformular zu benachrichtigen.

Dadurch öffnen Sie eine Anfrage, die unser Bernstein-Aftersales-Team schnellstmöglich bearbeitet. Es werden Status und Verfügbarkeit überprüft und fehlende Artikel umgehend versendet.

Sollten Sie diverse Einzelteile oder Zubehör vermissen, können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten, wenn Sie die fehlenden Teile in der Anleitung markieren, ein Foto davon machen und dieses Ihrer Anfrage bequem anhängen.

Täglich versendet unser Lager bis zu 3000 Artikel. Sollten Sie bedauerlicherweise einmal einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie uns Bilder des Artikels sowie der Beschriftung des Kartons zu übermitteln, damit wir schnellstmöglich die Rückabwicklung einleiten und Ihnen den korrekten Artikel auf den Weg bringen können. 

Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular und wählen den Grund "Sonstiges" aus. Anschließend werden wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.  

Dies sollte natürlich in keinem Fall passieren und es tut uns sehr leid, sofern die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. 
 
Es ist wichtig, dass Sie die Ware äußerlich direkt bei Übergabe durch den Transportdienst überprüfen, da Sie den einwandfreien Erhalt ihrer Bestellung in der Regel durch eine Unterschrift bei unserem Versandpartner bestätigen müssen. Bevor Sie einen offensichtlich stark beschädigten Artikel annehmen, lassen Sie es unseren Versandpartner wissen oder verweigern Sie die Annahme.

Sollte ein Schaden erst im Nachhinein auffallen, setzen Sie sich umgehend mit uns innerhalb von 30 Tagen in Verbindung.

Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular und senden Sie uns  Bilder mit, die den Mangel dokumentieren. 

Anschließend setzen wir uns bezüglich einer Lösung mit Ihnen in Verbindung.

Einige Ersatz- und Zubehörteile können über unseren Online-Shop bezogen werden und sind unter den jeweiligen Kategorien ansteuerbar. 

Diese werden in jeder Kategorie unter "Zubehör" gelistet.

Derzeit sind noch nicht alle Ersatzteile auf der Website abgebildet. Sollten Sie das von Ihnen benötigte Teil nicht finden können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um eine Anfrage an unser Team zu stellen.

Sie helfen uns mit einer möglichst konkreten Beschreibung der Funktionen und Charakteristiken. Idealerweise übermitteln Sie uns einen Screenshot der Anleitung und markieren das benötigte Teil auf diesem Bild.

Im Anschluss prüfen wir für Sie die Verfügbarkeit sowie die etwaige Laufzeit und melden uns in der Regel innerhalb der nächsten zwei Werktage bei Ihnen zurück.

Sie finden die Anleitungen in den Angeboten unter "Details" oder im Bereich "Montage & Bedienung". Zu einigen Artikel finden Sie auch ein Montagevideo. Bitte beachten Sie, dass wir nicht immer zu allen Artikeln eine Anleitung zu Verfügung haben.

Sollten Sie Fragen zur Montage oder Bedienung haben, können Sie uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.