Centro assistenza

Sì, puoi ritirare e pagare il tuo ordine direttamente presso la nostra sede in Germania.

Pagamento in loco:

Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 12:00

Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania

Pagamento in contanti o con carta di debito. I bonifici bancari richiedono 1–2 giorni lavorativi.

Un ordine si considera pagato solo dopo la registrazione del pagamento.

Orari di ritiro:

Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 16:00

Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania

I ritiri al di fuori di questi orari non sono possibili.

Sedi di magazzino:

A seconda dell’ordine, potrebbe essere necessario recarsi fino a tre sedi:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Germania

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Germania

Keramag – Böttgerstraße 14 / Halle 9, 65439 Flörsheim, Germania

Ritiro solo per ordini pagati:
La merce sarà consegnata solo se il pagamento è stato registrato. Gli articoli non pagati non possono essere ritirati

In linea di principio, è possibile modificare o annullare il tuo ordine finché la merce non è stata spedita.

Non appena l’ordine è stato spedito, non può più essere modificato o annullato. In questo caso, hai comunque la possibilità di rifiutare la consegna e restituire la merce.

Per richieste di modifica o annullamento, utilizza il nostro modulo di contatto, così il nostro team di assistenza potrà elaborare rapidamente la tua richiesta.

Panoramica dei metodi di pagamento

Pagamento anticipato (bonifico):

• Pagamento prima della spedizione sul nostro conto bancario
• Termine di pagamento: 14 giorni dalla conferma dell’ordine; dopo tale termine l’ordine viene annullato automaticamente
• Indicare obbligatoriamente l’OrderID come causale del bonifico
• Rimborso in caso di annullamento sullo stesso conto entro 14 giorni
• Commissioni bancarie: eventuali costi della tua banca per bonifici internazionali o insoluti sono a tuo carico
  

Dati bancari per pagamenti in Euro (EUR):

Banca: Commerzbank

Intestatario del conto: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Nota: questo conto accetta pagamenti solo in euro (€)

Dati bancari per pagamenti in franchi svizzeri (CHF):

Banca: Commerzbank

Intestatario del conto: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE15 5004 0000 0279 9443 04

BIC: COBADEFFXXX

Nota: utilizza il conto corretto per la valuta scelta, altrimenti il pagamento non potrà essere contabilizzato correttamente

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express):

• Addebito alla conferma dell’ordine (registrazione fino a 2 giorni lavorativi)
• Il nome del titolare deve corrispondere al nome di fatturazione
• Rimborso in caso di annullamento sulla carta originale
• Eventuali commissioni dovute a chargeback ingiustificati possono essere addebitate
  

PayPal:

• Addebito immediato alla conferma dell’ordine
• Rimborso in caso di annullamento sul tuo account PayPal
  

Apple Pay & Google Pay:

• Addebito immediato alla conferma dell’ordine tramite la carta salvata
• Rimborso in caso di annullamento sulla stessa carta
  

UnionPay:

• UnionPay è un metodo di pagamento molto diffuso, soprattutto in Asia
• Puoi utilizzare la tua carta UnionPay per pagamenti semplici e sicuri
  

TWINT:

• Il pagamento avviene direttamente tramite l’app TWINT
• Puoi collegare facilmente il tuo conto bancario o la carta all’app
• Pagamento sicuro e semplice tramite smartphone
• TWINT è il metodo di pagamento online più popolare in Svizzera
  

Shop Pay:

• Pagamenti rapidi e sicuri tramite Shopify
• Puoi salvare i dati di pagamento per completare velocemente acquisti futuri

Rimborsi in caso di annullamento

I rimborsi vengono sempre effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dopo aver fornito la prova dell’avvenuta restituzione della merce

Commissioni, insoluti e chargeback

Eventuali costi derivanti da insoluti, chargeback o pagamenti non andati a buon fine possono essere addebitati al cliente per l’importo effettivo. Assicurati che i tuoi dati di pagamento siano corretti e che il conto disponga di fondi sufficienti

Pagamento anticipato (bonifico): Il pagamento viene registrato sul nostro conto al momento della ricezione. La spedizione avviene solo successivamente.

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express): L’addebito avviene immediatamente alla conferma dell’ordine. La registrazione sul conto può richiedere fino a 2 giorni lavorativi, a seconda della banca.

PayPal: L’addebito avviene immediatamente alla conferma dell’ordine tramite PayPal.

Apple Pay & Google Pay: L’addebito avviene immediatamente alla conferma dell’ordine tramite la carta salvata.

UnionPay: Il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine direttamente sulla tua carta UnionPay.

TWINT: Il pagamento viene addebitato direttamente tramite l’app TWINT al momento dell’ordine. La consegna avviene solo dopo conferma del pagamento.

Shop Pay: Il pagamento viene elaborato rapidamente e in sicurezza tramite Shopify.

Dopo il tuo ordine, riceverai immediatamente una conferma dell’ordine via e-mail.

La fattura ti sarà inviata via e-mail dopo la spedizione della merce. Assicurati che l’indirizzo di fatturazione sia corretto. Controlla anche la cartella spam se non trovi l’e-mail direttamente nella posta in arrivo.

Puoi contattare i nostri consulenti specializzati dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 al numero +49 6145 598830.

I nostri consulenti ti assisteranno anche di persona nei nostri showroom. Qui trovi tutti i punti vendita.

In alternativa, puoi inviare la tua richiesta di consulenza in qualsiasi momento al nostro team commerciale tramite il modulo di contatto.

Ci impegniamo al massimo per offrirti un’ampia gamma di articoli per il tuo bagno da sogno.

Ti preghiamo di comprendere che, a causa della complessità, purtroppo non possiamo offrire articoli speciali o su misura.

Se le informazioni nella descrizione del prodotto o nella sezione di assistenza non sono sufficienti, puoi inviarci le tue domande dettagliate sul prodotto tramite il modulo di contatto.

I nostri colleghi del team commerciale faranno tutto il possibile per risponderti il prima possibile.

Stoccarda, Germania – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stoccarda
Lu–Ve: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-mail: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Germania – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Lu–Ve: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-mail: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Germania – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Ma–Ve: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-mail: berlin@bernstein-badshop.de

Francoforte sul Meno, Germania – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Francoforte sul Meno
Lu–Ve: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-mail: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Francia (in collaborazione con Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Francia
Lu–Sa: 10:00–18:30
E-mail: support@bernstein-badshop.de

Puoi sempre prenotare un appuntamento di consulenza personale per pianificare al meglio il tuo bagno da sogno.

Per una visita spontanea allo showroom, non è necessario fissare un appuntamento.

Se desideri una consulenza personale, ti consigliamo di fissare un appuntamento in anticipo, così i nostri consulenti avranno tempo sufficiente da dedicarti.

Prenota ora un appuntamento di consulenza

Svizzera:

• Corriere (es. rubinetteria, accessori): 29,00 CHF
• Collo ingombrante (es. colonne doccia, radiatori): 45,00 CHF
• Spedizione speciale (es. mobili, WC con doccia): 165,00 CHF

I costi di spedizione esatti saranno mostrati durante il processo d’ordine.

Attenzione alla spedizione e consegna

Per una consegna senza problemi, ti preghiamo di seguire questi punti:

• In caso di consegna fallita a causa di destinatario irreperibile, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi aggiuntivi.
• Assicurati che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo.
• Per le spedizioni speciali, è particolarmente importante fornire un numero di telefono al quale tu sia facilmente reperibile.

Puoi restituire un articolo entro 30 giorni seguendo i seguenti passaggi:

1. Verificare il motivo del reso

• Articolo errato, danneggiato o difettoso: contatta prima il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
• L’articolo non ti piace: puoi restituire l’articolo autonomamente e a tue spese.

2. Compilare il modulo di contatto

Registra sempre il tuo reso tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti contatterà successivamente e ti spiegherà i passaggi successivi.

3. Restituire l’articolo

Puoi restituire l’articolo autonomamente tramite un corriere.

Indirizzo del magazzino resi:

Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Germania

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso, rimborseremo il prezzo di acquisto inclusa la tariffa di spedizione pagata al momento dell’ordine.

Nota:

• Ti preghiamo di evitare danni o sporcizia alla merce. Restituisci l’articolo nell’imballaggio originale con tutti gli accessori e i materiali di imballaggio.
• Se necessario, utilizza un ulteriore imballaggio protettivo. Se non hai più l’imballaggio originale, utilizza un imballaggio adeguato che protegga sufficientemente la merce da eventuali danni durante il trasporto.
• Ti preghiamo di non spedire la merce con spedizione in porto assegnato.

Informativa sul diritto di recesso

Puoi naturalmente annullare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento della merce se un prodotto non ti piace.

Nota: i costi di restituzione devono essere sostenuti da te.

Ti preghiamo di informarci entro questo termine tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti contatterà successivamente e ti spiegherà i passaggi successivi.

I costi di restituzione sono a carico del cliente. Puoi organizzare il reso autonomamente tramite il corriere di tua scelta.

L’importo dei costi di restituzione dipende dal corriere scelto e dal tipo di spedizione.

Ti preghiamo di registrare il reso in anticipo tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti informerà successivamente sui prossimi passaggi.

Per motivi di sicurezza, possiamo effettuare i rimborsi solo tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente per l’ordine.

Non appena il tuo reso sarà arrivato al nostro centro resi, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.

Ti informeremo via e-mail non appena la merce sarà stata ricevuta.

Consegna danneggiata:

Ci dispiace molto se il tuo ordine non è arrivato in perfette condizioni.

Ti preghiamo di controllare la merce entro 14 giorni dalla ricezione per verificare eventuali danni. In caso di merce gravemente danneggiata, puoi rifiutare direttamente la consegna al corriere.

Se noti un danno solo dopo aver disimballato il prodotto, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite il modulo di contatto.

In entrambi i casi è importante contattare il servizio clienti e allegare foto del danno, in modo che possiamo verificare rapidamente la situazione e trovare una soluzione adeguata.

Reclamo:

Se desideri presentare un reclamo per un articolo, utilizza anche in questo caso il nostro modulo di contatto.

Descrivi il difetto nel modo più preciso possibile e carica foto chiare, così potremo esaminare rapidamente la tua richiesta.

Non appena riceveremo la tua richiesta, ti contatteremo il prima possibile con i prossimi passaggi.

Consegna errata:

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, inviaci foto dell’articolo consegnato e dell’etichetta del pacco. In questo modo potremo avviare la procedura di reso e inviarti l’articolo corretto.

Per favore, utilizza il nostro modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e ci occuperemo del processo successivo.

Articoli mancanti:

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

Inviando il tuo messaggio, apri automaticamente una richiesta al nostro team Aftersales. Controlleremo immediatamente lo stato del tuo ordine e la disponibilità degli articoli mancanti, e provvederemo a inviare il materiale mancante il prima possibile.

Se mancano singoli accessori o piccole parti, puoi accelerare la gestione: segnala le parti mancanti nel manuale di montaggio, scatta una foto e allegala alla tua richiesta.

Alcuni ricambi e accessori possono essere ordinati direttamente tramite il nostro shop online. Li troverai nelle rispettive categorie di prodotti nella sezione « Accessori ».

Si prega di notare che non tutti i ricambi sono ancora elencati sul nostro sito. Se non trovi la parte necessaria, invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.

Per aiutarci a fornirti assistenza rapidamente, descrivi il pezzo richiesto nel modo più preciso possibile (ad esempio funzione e caratteristiche particolari). L’ideale è allegare uno screenshot del manuale e indicare chiaramente la parte necessaria.

Sia l'indirizzo di consegna che quello di fatturazione possono essere modificati senza ulteriori problemi se la merce non è stata ancora spedita e consegnata a uno dei nostri partner di spedizione. Puoi farlo telefonicamente o in qualsiasi momento tramite il Modulo di contatto informare di ciò.

L'indirizzo di fatturazione può essere modificato in qualsiasi momento anche dopo la spedizione. A questo scopo vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto in modo che possiamo preparare e inviarvi un documento di correzione corrispondente.

In casi isolati, le nostre e-mail generate automaticamente dal sistema finiscono nella tua cartella spam. Pertanto, se non ricevi un ordine o una conferma d'ordine, ti chiediamo prima di controllare la tua cartella spam e se hai ricevuto i documenti.

Se non ci sono documenti e hai problemi durante il processo di ordinazione, puoi contattarci in qualsiasi momento Modulo di contatto contatto.

Il vostro ordine è stato consegnato incompleto? Per prima cosa controlla la bolla di consegna fornita, se il prodotto non è stato elecato qui, allora è una consegna parziale. Gli altri prodotti ordinati verrano consegnati successivamente.

Si la consegna è incompleta, contattaci tramite il Modulo di contatto.

Se nel prodotto ordinato mancano vari pezzi di ricambio o accessori, vi chiediamo, se possibile, di contrassegnare i pezzi macanti dalle istruzioni di montaggio e di inviarci il vostro reclamo utilizzando il Modulo di contatto.

Alcuni pezzi di ricambio e accessori possono essere acquistati nel nostro negozio online e sono accessibili nelle rispettive categorie.Puoi anche usare la casella di ricerca.Se non riesci a trovare il pezzo hai bisogno, si prega di fare una richiesta, descrivendo nel modo più preciso possibile la parte che desideri usando il modulo di contatto. Il nostro servizio clienti verificherà la disponibilità del pezzo e vi informerà della procedura.

Potete trovare le istruzioni nelle offerte alla voce “Dettagli” oppure nella sezione“Istruzioni e Montaggio”. Per alcuni articoli troverai anche un video di montaggio. Tieni presente che non sempre disponiamo di istruzioni per tutti gli articoli.

Se avete domande sull'assemblaggio o sul funzionamento, non esitate a contattarci Modulo di contatto contatto.