Centro assistenza

Per ottenere i dettagli del prodotto degli articoli che desideri, guarda semplicemente le informazioni sul prodotto, le dimensioni e le specifiche mentre sfogli i prodotti desiderati.

Ci auguriamo che troverete queste informazioni e schede tecniche su Istruzioni di montaggio aiuto. Se le informazioni richieste non sono disponibili, contattaci semplicemente tramite Modulo di contatto o telefonicamente al numero +496145598830.

Facciamo tutto il possibile per offrirti un'ampia scelta di articoli per il bagno dei tuoi sogni. Chiediamo la vostra comprensione che, a causa della complessità, purtroppo non è possibile offrire prodotti speciali e/o su misura.

Oltre al nostro negozio online potete visitare anche le nostre esposizioni di bagni. Qui troverete una panoramica dell'intera Germania Posizioni. Organizza il tuo adesso Consultazione o appuntamento per visione nello showroom Bernstein desiderato e lasciati consigliare dai nostri venditori!

Nelle nostre esposizioni potrai scoprire un'ampia scelta di sanitari per l'arredo del tuo bagno!

Lo cosa speciale? Potete convincervi dell'imbattibile rapporto qualità-prezzo dei nostri prodotti sanitari, motivo per cui siamo sicuri che la qualità dei prodotti Bernstein possa contribuire alla vostra decisione di acquisto. Si prega di notare che non è possibile portare la merce nei nostri showroom.

Siete invitati a contattare i nostri consulenti specializzati telefonicamente al numero +496145598830 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

I nostri consulenti specializzati possono consigliarvi anche nei nostri showroom. Qui troverete una panoramica dell'intera Germania.

In alternativa, puoi anche contattare il reparto vendite con la tua domanda Modulo di contatto

Sì. Utilizziamo la procedura SSL (Secure Socket Layer) per questo scopo. Tutti i dati personali che ci invii vengono trasmessi solo in forma criptata e non possono essere visualizzati da terzi.

Vi offriamo la memorizzazione dei vostri dati personali in un conto cliente protetto da password (registrazione e assegnazione di un numero cliente), in modo che non dobbiate inserire nuovamente il vostro nome e indirizzo per il prossimo acquisto. I dati saranno poi inseriti automaticamente nel modulo d'ordine.

Nella visita successiva, per accedere ai tuoi dati personali ti basterà il tuo indirizzo e-mail e la password che hai scelto.

Dopo aver effettuato con successo il login, puoi visualizzare e modificare i tuoi dati personali (per esempio, le informazioni sul tuo account o gli indirizzi di spedizione e consegna). Qui può anche cambiare la sua password. Inoltre, troverai una panoramica dei tuoi ordini precedenti e lo stato attuale degli ordini aperti.

Hai la possibilità di far disattivare il tuo conto cliente in qualsiasi momento. Dopo aver effettuato con successo l'accesso al suo account, troverà il pulsante corrispondente ""Disattivare l'account"".

Nota: I suoi dati personali saranno richiesti e utilizzati esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine.

Quando ordini online, ti verrà chiesto di fornire i tuoi dati personali sulla strada per il checkout.

Hai la scelta di aprire un conto cliente o di continuare il tuo ordine come ospite.

Una registrazione ti offre i seguenti vantaggi:

• Salva i tuoi indirizzi di spedizione per gli ordini successivi
• Visualizza i tuoi ordini recenti e lo stato di elaborazione del tuo ordine attuale

Si prega di cliccare su "Login" e nella nuova finestra su "Password dimenticata". Di seguito, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail. Ti verrà inviato un link via e-mail e potrai inserire una nuova password.

Quando ti registri con noi, un account cliente sarà creato per te. Il suo conto cliente personale può essere visualizzato in qualsiasi momento nella sezione ""Il mio conto"". Lì ha la possibilità di modificare i suoi dati e di visualizzare gli ordini attuali e precedenti.

Per accedere, inserisca il suo indirizzo e-mail e la sua password personale.

Se hai una richiesta di cancellazione, contatta datenschutz@nextrend.de.

Ovviamente. Se un prodotto non ti piace, puoi informarci della tua cancellazione entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Usa il nostro Modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti informerà sui passaggi successivi.

In caso di reclamo compilare questo modulo Modulo fuori. Ti contatteremo quindi immediatamente.

Ordine non pagato:Un ordine non pagato che è stato ricevuto nel nostro sistema e il pagamento non è stato ancora ricevuto può essere modificato in qualsiasi momento. Se ciò accade, contattaci Modulo di contatto direttamente a noi, elaboreremo l'ordine il più rapidamente possibile e ti confermeremo la modifica con una nuova conferma d'ordine.

Ordine pagato e in arretrato:Questa e la stessa procedura si applicano anche agli ordini in cui gli articoli sono in arretrato e l'ordine non può ancora essere spedito in questo momento. Potete contattarci anche utilizzando il modulo di contatto.

Ordine in preparazione alla spedizione:Il nostro obiettivo è offrirti il ​​miglior servizio possibile e avere la merce in stock o il tuo ordine completamente disponibile pronto per la spedizione a uno dei nostri partner di spedizione entro 24 ore. Da questo punto di vista una modifica dell'ordine è possibile solo telefonicamente, in modo che l'ordine possa essere modificato tempestivamente secondo i vostri desideri.

Ordine già spedito:Una volta che il tuo ordine è stato spedito e l'uscita della merce è già stata prenotata, purtroppo non possiamo più apportare una modifica all'ordine poiché da questo momento in poi la merce non sarà più nella nostra custodia. Se desideri modificare l'ordine, ti chiediamo di registrare un reso presso il reparto assistenza e di riordinare l'articolo/ordine modificato in parallelo, poiché si tratta di due processi separati.

Puoi richiedere informazioni o registrare un reso utilizzando il nostro modulo di contatto come segue.

Sia l'indirizzo di consegna che quello di fatturazione possono essere modificati senza ulteriori problemi se la merce non è stata ancora spedita e consegnata a uno dei nostri partner di spedizione. Puoi farlo telefonicamente o in qualsiasi momento tramite il Modulo di contatto informare di ciò.

L'indirizzo di fatturazione può essere modificato in qualsiasi momento anche dopo la spedizione. A questo scopo vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto in modo che possiamo preparare e inviarvi un documento di correzione corrispondente.

È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento fino al momento della spedizione fornendo un motivo di annullamento e vi preghiamo di contattarci a questo proposito contatto.

Non appena il suo ordine è stato spedito e l'emissione della merce è già stata prenotata, purtroppo non siamo più in grado di effettuare una cancellazione dell'ordine, poiché la merce non è più sotto la nostra custodia da questo punto in poi. Se desidera annullare l'ordine, le chiediamo di avviare una cancellazione.

Puoi avviare un reso utilizzando il nostro modulo di contatto come segue.

In casi isolati, le nostre e-mail generate automaticamente dal sistema finiscono nella tua cartella spam. Pertanto, se non ricevi un ordine o una conferma d'ordine, ti chiediamo prima di controllare la tua cartella spam e se hai ricevuto i documenti.

Se non ci sono documenti e hai problemi durante il processo di ordinazione, puoi contattarci in qualsiasi momento Modulo di contatto contatto.

Tempo di spedizione
La disponibilità dell'articolo desiderato viene visualizzata direttamente sul rispettivo articolo. In questo modo puoi vedere immediatamente se l'articolo è in stock o in stock. Se ci sono ritardi nella consegna, ti informeremo immediatamente.

Le consegne tramite corriere avvengono sempre con preavviso telefonico. DHL ti contatterà dopo aver preso in consegna la merce e concorderà con te una data di consegna.

Tempi di consegna se disponibili:"Pronto per la spedizione entro 24 ore"
Servizio pacchi: da 7 a 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Merci ingombranti: da 7 a 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Spedizione: da 9 a 12 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

Tempi di consegna se disponibili:“Articoli disponibili, preordina ora”
Si prega di notare la data di consegna nell'offerta.

Puoi monitorare la tua spedizione online in qualsiasi momento. Tutti i nostri partner di spedizione e il relativo monitoraggio della spedizione sono elencati di seguito.

Tieni presente che le spedizioni di spedizioni possono essere tracciate solo dopo 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione avvenuta con successo.

Spedizioni pacchi:
Pacchetto DHL (piccola merce fino al WC e al radiatore del bagno):
Numero di tracciamento: 0034********
https://www.dhl.com/de-de/home.html

DPD:
Numero del pacchetto: %0072290094******102328276 -> da 09 alle ultime 6 cifre (14 cifre in totale) o direttamente 094*****102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/versandstracking-und-live-tracking/

Inoltro spedizioni:
DHL Freight (articoli sanitari grandi e pesanti):
Numero pacco DHL: 0034********
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Spedizione di docce e piatti doccia in ghisa minerale:
DSV:
Numero di tracciamento: 6300*********
https://www.dsv.com/de-de/

DHL 2 uomo:
Numero di tracciamento: A06L********
Sfortunatamente, al momento il tracciamento della spedizione non può essere visualizzato pubblicamente. Se hai feedback o domande sullo stato, puoi contattarci in qualsiasi momento Modulo di contatto segnalacelo.

Se vengono consegnati articoli di spedizione come mobili da bagno, vasche da bagno e cabine doccia, verrete contattati dallo spedizioniere tramite telefono, SMS o E-mail entro circa 3-4 giorni lavorativi.

Questa si chiama "notifica" ed è intesa come un annuncio di una consegna pianificata. Hai la possibilità di discutere e concordare una data di consegna insieme al partner di spedizione.

Le spedizioni vengono consegnate al marciapiede dai partner di spedizione. Ciò significa che la compagnia di spedizioni o il partner di spedizione può lasciare la spedizione corrispondente sul ciglio della strada. La consegna avviene quindi sul marciapiede o sul marciapiede all'indirizzo di consegna specificato nel contratto di acquisto.

In caso di danni evidenti all'imballaggio, ti preghiamo di accettare la merce con riserva e di controllare immediatamente l'eventuale presenza di danni sugli articoli consegnati.

Fondamentalmente, per motivi di sicurezza, la maggior parte dei nostri box doccia/cabine doccia viene spedita separatamente, ad eccezione di alcuni modelli. Ciò è particolarmente efficace se il tuo ordine comprende più articoli e una cabina doccia/parete divisoria.

Se hai ordinato più articoli e al momento uno o più articoli non sono disponibili, hai la possibilità di richiedere una consegna parziale degli articoli già disponibili. Il tuo ordine verrà suddiviso di conseguenza e la merce verrà spedita separatamente a seconda della disponibilità. Ulteriori spedizioni comporteranno costi di spedizione aggiuntivi che verranno calcolati in base alla consegna parziale aggiuntiva come segue:

• Una consegna aggiuntiva del pacco costa 29 CHF
• Spese di spedizione aggiuntive per merci ingombranti 49 CHF
• Per spese di spedizione aggiuntive 165 CHF

Puoi richiedere una consegna parziale in qualsiasi momento tramite il nostro sito web Modulo di contatto informarsi.

Il vostro ordine è stato consegnato incompleto? Per prima cosa controlla la bolla di consegna fornita, se il prodotto non è stato elecato qui, allora è una consegna parziale. Gli altri prodotti ordinati verrano consegnati successivamente.

Si la consegna è incompleta, contattaci tramite il Modulo di contatto.

Se nel prodotto ordinato mancano vari pezzi di ricambio o accessori, vi chiediamo, se possibile, di contrassegnare i pezzi macanti dalle istruzioni di montaggio e di inviarci il vostro reclamo utilizzando il Modulo di contatto.

Se hai ricevuto una consegna contenente un articolo sbagliato, vi preghiamo di inviarci le foto del prodotto e la scritta sulla scatola (numero dell'articolo e/o codice a barre). Si prega di utilizzare il nostro Modulo di contatto Elaboreremo quindi la vostra richiesta il più rapidamente possibile. 

Naturalmente ciò non dovrebbe mai accadere in nessun caso e ci dispiace molto se la consegna non ti è arrivata in perfette condizioni.

È importante controllare l'esterno della merce quando viene consegnata dal servizio di trasporto, poiché di solito è necessario confermare la ricezione dell'ordine firmando con il nostro partner di spedizione. Prima di accettare un articolo che sembra gravemente danneggiato, informa il nostro partner di spedizione o rifiuta di accettarlo.

Se il danno viene scoperto solo successivamente, contattateci immediatamente entro 30 giorni.

Usa il nostro per questo Modulo di contatto e inviaci le foto che documentano il difetto.

Ti contatteremo quindi per una soluzione.

Alcuni pezzi di ricambio e accessori possono essere acquistati nel nostro negozio online e sono accessibili nelle rispettive categorie.Puoi anche usare la casella di ricerca.Se non riesci a trovare il pezzo hai bisogno, si prega di fare una richiesta, descrivendo nel modo più preciso possibile la parte che desideri usando il modulo di contatto. Il nostro servizio clienti verificherà la disponibilità del pezzo e vi informerà della procedura.

I pacchi fino a 30kg e una circonferenza inferiore a 3,60m saranno spediti con un servizio di pacchi (DHL / DPD). Le spedizioni che superano questo peso o circonferenza saranno inviate tramite spedizioniere (DHL Freight).

Lo spedizioniere cercherà di contattarvi per organizzare una data di consegna. A tal fine, abbiamo fornito allo spedizioniere il numero di telefono che ci ha dato. Se non potete essere raggiunti a questo numero durante il giorno, contattateci immediatamente. Quando prendete un appuntamento, prevedete un margine di tempo.

Il vostro ordine sarà rimborsato entro 14 giorni dopo l’arrivo della merce nel nostro centro resi. Sarai avvisato via e-mail al ricevimento della merce.

Per ragioni di sicurezza, siamo autorizzati a rimborsare unicamente sul metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Potete trovare le istruzioni nelle offerte alla voce “Dettagli” oppure nella sezione“Istruzioni e Montaggio”. Per alcuni articoli troverai anche un video di montaggio. Tieni presente che non sempre disponiamo di istruzioni per tutti gli articoli.

Se avete domande sull'assemblaggio o sul funzionamento, non esitate a contattarci Modulo di contatto contatto.