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Noi di Bernstein abbiamo la missione di ridefinire la tua esperienza nel bagno. Con un impegno per la qualità e l'innovazione, vi offriamo una gamma di accessori di alta qualità che combinano forma e funzione.
Sì, puoi ritirare e pagare il tuo ordine direttamente presso la nostra sede in Germania.
Pagamento in loco:
Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 12:00
Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania
Pagamento in contanti o con carta di debito. I bonifici bancari richiedono 1–2 giorni lavorativi.
Un ordine si considera pagato solo dopo la registrazione del pagamento.
Orari di ritiro:
Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 16:00
Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania
I ritiri al di fuori di questi orari non sono possibili.
Sedi di magazzino:
A seconda dell’ordine, potrebbe essere necessario recarsi fino a tre sedi:
Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Germania
Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Germania
Keramag – Böttgerstraße 14 / Halle 9, 65439 Flörsheim, Germania
Ritiro solo per ordini pagati:
La merce sarà consegnata solo se il pagamento è stato registrato. Gli articoli non pagati non possono essere ritirati
In linea di principio, è possibile modificare o annullare il tuo ordine finché la merce non è stata spedita.
Non appena l’ordine è stato spedito, non può più essere modificato o annullato. In questo caso, hai comunque la possibilità di rifiutare la consegna e restituire la merce.
Per richieste di modifica o annullamento, utilizza il nostro modulo di contatto, così il nostro team di assistenza potrà elaborare rapidamente la tua richiesta.
Panoramica dei metodi di pagamento
Pagamento anticipato (bonifico):
Dati bancari per pagamenti in Euro (EUR):
Banca: Commerzbank
Intestatario del conto: NEXTREND – GmbH
IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06
BIC: COBADEFFXXX
Nota: questo conto accetta pagamenti solo in euro (€)
Dati bancari per pagamenti in franchi svizzeri (CHF):
Banca: Commerzbank
Intestatario del conto: NEXTREND – GmbH
IBAN: DE15 5004 0000 0279 9443 04
BIC: COBADEFFXXX
Nota: utilizza il conto corretto per la valuta scelta, altrimenti il pagamento non potrà essere contabilizzato correttamente
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express):
PayPal:
Apple Pay & Google Pay:
UnionPay:
TWINT:
Shop Pay:
Rimborsi in caso di annullamento
I rimborsi vengono sempre effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dopo aver fornito la prova dell’avvenuta restituzione della merce
Commissioni, insoluti e chargeback
Eventuali costi derivanti da insoluti, chargeback o pagamenti non andati a buon fine possono essere addebitati al cliente per l’importo effettivo. Assicurati che i tuoi dati di pagamento siano corretti e che il conto disponga di fondi sufficienti
Pagamento anticipato (bonifico): Il pagamento viene registrato sul nostro conto al momento della ricezione. La spedizione avviene solo successivamente.
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express): L’addebito avviene immediatamente alla conferma dell’ordine. La registrazione sul conto può richiedere fino a 2 giorni lavorativi, a seconda della banca.
PayPal: L’addebito avviene immediatamente alla conferma dell’ordine tramite PayPal.
Apple Pay & Google Pay: L’addebito avviene immediatamente alla conferma dell’ordine tramite la carta salvata.
UnionPay: Il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine direttamente sulla tua carta UnionPay.
TWINT: Il pagamento viene addebitato direttamente tramite l’app TWINT al momento dell’ordine. La consegna avviene solo dopo conferma del pagamento.
Shop Pay: Il pagamento viene elaborato rapidamente e in sicurezza tramite Shopify.
Dopo il tuo ordine, riceverai immediatamente una conferma dell’ordine via e-mail.
La fattura ti sarà inviata via e-mail dopo la spedizione della merce. Assicurati che l’indirizzo di fatturazione sia corretto. Controlla anche la cartella spam se non trovi l’e-mail direttamente nella posta in arrivo.
Puoi contattare i nostri consulenti specializzati dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 al numero +49 6145 598830.
I nostri consulenti ti assisteranno anche di persona nei nostri showroom. Qui trovi tutti i punti vendita.
In alternativa, puoi inviare la tua richiesta di consulenza in qualsiasi momento al nostro team commerciale tramite il modulo di contatto.
Ci impegniamo al massimo per offrirti un’ampia gamma di articoli per il tuo bagno da sogno.
Ti preghiamo di comprendere che, a causa della complessità, purtroppo non possiamo offrire articoli speciali o su misura.
Se le informazioni nella descrizione del prodotto o nella sezione di assistenza non sono sufficienti, puoi inviarci le tue domande dettagliate sul prodotto tramite il modulo di contatto.
I nostri colleghi del team commerciale faranno tutto il possibile per risponderti il prima possibile.
Stoccarda, Germania – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stoccarda
Lu–Ve: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-mail: stuttgart@bernstein-badshop.de
Viernheim, Germania – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Lu–Ve: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
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Schönefeld, Germania – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
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Francoforte sul Meno, Germania – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Francoforte sul Meno
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Metz, Francia (in collaborazione con Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Francia
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Puoi sempre prenotare un appuntamento di consulenza personale per pianificare al meglio il tuo bagno da sogno.
Per una visita spontanea allo showroom, non è necessario fissare un appuntamento.
Se desideri una consulenza personale, ti consigliamo di fissare un appuntamento in anticipo, così i nostri consulenti avranno tempo sufficiente da dedicarti.
Svizzera:
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Attenzione alla spedizione e consegna
Per una consegna senza problemi, ti preghiamo di seguire questi punti:
Puoi restituire un articolo entro 30 giorni seguendo i seguenti passaggi:
1. Verificare il motivo del reso
2. Compilare il modulo di contatto
Registra sempre il tuo reso tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti contatterà successivamente e ti spiegherà i passaggi successivi.
3. Restituire l’articolo
Puoi restituire l’articolo autonomamente tramite un corriere.
Indirizzo del magazzino resi:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Germania
4. Rimborso
Dopo aver ricevuto il reso, rimborseremo il prezzo di acquisto inclusa la tariffa di spedizione pagata al momento dell’ordine.
Nota:
Puoi naturalmente annullare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento della merce se un prodotto non ti piace.
Nota: i costi di restituzione devono essere sostenuti da te.
Ti preghiamo di informarci entro questo termine tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti contatterà successivamente e ti spiegherà i passaggi successivi.
I costi di restituzione sono a carico del cliente. Puoi organizzare il reso autonomamente tramite il corriere di tua scelta.
L’importo dei costi di restituzione dipende dal corriere scelto e dal tipo di spedizione.
Ti preghiamo di registrare il reso in anticipo tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti informerà successivamente sui prossimi passaggi.
Per motivi di sicurezza, possiamo effettuare i rimborsi solo tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente per l’ordine.
Non appena il tuo reso sarà arrivato al nostro centro resi, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.
Ti informeremo via e-mail non appena la merce sarà stata ricevuta.
Consegna danneggiata:
Ci dispiace molto se il tuo ordine non è arrivato in perfette condizioni.
Ti preghiamo di controllare la merce entro 14 giorni dalla ricezione per verificare eventuali danni. In caso di merce gravemente danneggiata, puoi rifiutare direttamente la consegna al corriere.
Se noti un danno solo dopo aver disimballato il prodotto, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite il modulo di contatto.
In entrambi i casi è importante contattare il servizio clienti e allegare foto del danno, in modo che possiamo verificare rapidamente la situazione e trovare una soluzione adeguata.
Reclamo:
Se desideri presentare un reclamo per un articolo, utilizza anche in questo caso il nostro modulo di contatto.
Descrivi il difetto nel modo più preciso possibile e carica foto chiare, così potremo esaminare rapidamente la tua richiesta.
Non appena riceveremo la tua richiesta, ti contatteremo il prima possibile con i prossimi passaggi.
Consegna errata:
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, inviaci foto dell’articolo consegnato e dell’etichetta del pacco. In questo modo potremo avviare la procedura di reso e inviarti l’articolo corretto.
Per favore, utilizza il nostro modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e ci occuperemo del processo successivo.
Articoli mancanti:
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.
Inviando il tuo messaggio, apri automaticamente una richiesta al nostro team Aftersales. Controlleremo immediatamente lo stato del tuo ordine e la disponibilità degli articoli mancanti, e provvederemo a inviare il materiale mancante il prima possibile.
Se mancano singoli accessori o piccole parti, puoi accelerare la gestione: segnala le parti mancanti nel manuale di montaggio, scatta una foto e allegala alla tua richiesta.
Alcuni ricambi e accessori possono essere ordinati direttamente tramite il nostro shop online. Li troverai nelle rispettive categorie di prodotti nella sezione « Accessori ».
Si prega di notare che non tutti i ricambi sono ancora elencati sul nostro sito. Se non trovi la parte necessaria, invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.
Per aiutarci a fornirti assistenza rapidamente, descrivi il pezzo richiesto nel modo più preciso possibile (ad esempio funzione e caratteristiche particolari). L’ideale è allegare uno screenshot del manuale e indicare chiaramente la parte necessaria.
Per ottenere i dettagli del prodotto degli articoli che desideri, guarda semplicemente le informazioni sul prodotto, le dimensioni e le specifiche mentre sfogli i prodotti desiderati.
Ci auguriamo che troverete queste informazioni e schede tecniche su Istruzioni di montaggio aiuto. Se le informazioni richieste non sono disponibili, contattaci semplicemente tramite Modulo di contatto o telefonicamente al numero +496145598830.
Facciamo tutto il possibile per offrirti un'ampia scelta di articoli per il bagno dei tuoi sogni. Chiediamo la vostra comprensione che, a causa della complessità, purtroppo non è possibile offrire prodotti speciali e/o su misura.
Oltre al nostro negozio online potete visitare anche le nostre esposizioni di bagni. Qui troverete una panoramica dell'intera Germania Posizioni. Organizza il tuo adesso Consultazione o appuntamento per visione nello showroom Bernstein desiderato e lasciati consigliare dai nostri venditori!
Nelle nostre esposizioni potrai scoprire un'ampia scelta di sanitari per l'arredo del tuo bagno!
Lo cosa speciale? Potete convincervi dell'imbattibile rapporto qualità-prezzo dei nostri prodotti sanitari, motivo per cui siamo sicuri che la qualità dei prodotti Bernstein possa contribuire alla vostra decisione di acquisto. Si prega di notare che non è possibile portare la merce nei nostri showroom.
Siete invitati a contattare i nostri consulenti specializzati telefonicamente al numero +496145598830 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
I nostri consulenti specializzati possono consigliarvi anche nei nostri showroom. Qui troverete una panoramica dell'intera Germania.
In alternativa, puoi anche contattare il reparto vendite con la tua domanda Modulo di contatto
Sì. Utilizziamo la procedura SSL (Secure Socket Layer) per questo scopo. Tutti i dati personali che ci invii vengono trasmessi solo in forma criptata e non possono essere visualizzati da terzi.
Vi offriamo la memorizzazione dei vostri dati personali in un conto cliente protetto da password (registrazione e assegnazione di un numero cliente), in modo che non dobbiate inserire nuovamente il vostro nome e indirizzo per il prossimo acquisto. I dati saranno poi inseriti automaticamente nel modulo d'ordine.
Nella visita successiva, per accedere ai tuoi dati personali ti basterà il tuo indirizzo e-mail e la password che hai scelto.
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Se hai una richiesta di cancellazione, contatta datenschutz@nextrend.de.
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Ordine non pagato:Un ordine non pagato che è stato ricevuto nel nostro sistema e il pagamento non è stato ancora ricevuto può essere modificato in qualsiasi momento. Se ciò accade, contattaci Modulo di contatto direttamente a noi, elaboreremo l'ordine il più rapidamente possibile e ti confermeremo la modifica con una nuova conferma d'ordine.
Ordine pagato e in arretrato:Questa e la stessa procedura si applicano anche agli ordini in cui gli articoli sono in arretrato e l'ordine non può ancora essere spedito in questo momento. Potete contattarci anche utilizzando il modulo di contatto.
Ordine in preparazione alla spedizione:Il nostro obiettivo è offrirti il miglior servizio possibile e avere la merce in stock o il tuo ordine completamente disponibile pronto per la spedizione a uno dei nostri partner di spedizione entro 24 ore. Da questo punto di vista una modifica dell'ordine è possibile solo telefonicamente, in modo che l'ordine possa essere modificato tempestivamente secondo i vostri desideri.
Ordine già spedito:Una volta che il tuo ordine è stato spedito e l'uscita della merce è già stata prenotata, purtroppo non possiamo più apportare una modifica all'ordine poiché da questo momento in poi la merce non sarà più nella nostra custodia. Se desideri modificare l'ordine, ti chiediamo di registrare un reso presso il reparto assistenza e di riordinare l'articolo/ordine modificato in parallelo, poiché si tratta di due processi separati.
Puoi richiedere informazioni o registrare un reso utilizzando il nostro modulo di contatto come segue.
Sia l'indirizzo di consegna che quello di fatturazione possono essere modificati senza ulteriori problemi se la merce non è stata ancora spedita e consegnata a uno dei nostri partner di spedizione. Puoi farlo telefonicamente o in qualsiasi momento tramite il Modulo di contatto informare di ciò.
L'indirizzo di fatturazione può essere modificato in qualsiasi momento anche dopo la spedizione. A questo scopo vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto in modo che possiamo preparare e inviarvi un documento di correzione corrispondente.
È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento fino al momento della spedizione fornendo un motivo di annullamento e vi preghiamo di contattarci a questo proposito contatto.
Non appena il suo ordine è stato spedito e l'emissione della merce è già stata prenotata, purtroppo non siamo più in grado di effettuare una cancellazione dell'ordine, poiché la merce non è più sotto la nostra custodia da questo punto in poi. Se desidera annullare l'ordine, le chiediamo di avviare una cancellazione.
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Tempo di spedizione
La disponibilità dell'articolo desiderato viene visualizzata direttamente sul rispettivo articolo. In questo modo puoi vedere immediatamente se l'articolo è in stock o in stock. Se ci sono ritardi nella consegna, ti informeremo immediatamente.
Le consegne tramite corriere avvengono sempre con preavviso telefonico. DHL ti contatterà dopo aver preso in consegna la merce e concorderà con te una data di consegna.
Tempi di consegna se disponibili:"Pronto per la spedizione entro 24 ore"
Servizio pacchi: da 7 a 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Merci ingombranti: da 7 a 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Spedizione: da 9 a 12 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Tempi di consegna se disponibili:“Articoli disponibili, preordina ora”
Si prega di notare la data di consegna nell'offerta.
Puoi monitorare la tua spedizione online in qualsiasi momento. Tutti i nostri partner di spedizione e il relativo monitoraggio della spedizione sono elencati di seguito.
Tieni presente che le spedizioni di spedizioni possono essere tracciate solo dopo 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione avvenuta con successo.
Spedizioni pacchi:
Pacchetto DHL (piccola merce fino al WC e al radiatore del bagno):
Numero di tracciamento: 0034********
https://www.dhl.com/de-de/home.html
DPD:
Numero del pacchetto: %0072290094******102328276 -> da 09 alle ultime 6 cifre (14 cifre in totale) o direttamente 094*****102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/versandstracking-und-live-tracking/
Inoltro spedizioni:
DHL Freight (articoli sanitari grandi e pesanti):
Numero pacco DHL: 0034********
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do
Spedizione di docce e piatti doccia in ghisa minerale:
DSV:
Numero di tracciamento: 6300*********
https://www.dsv.com/de-de/
DHL 2 uomo:
Numero di tracciamento: A06L********
Sfortunatamente, al momento il tracciamento della spedizione non può essere visualizzato pubblicamente. Se hai feedback o domande sullo stato, puoi contattarci in qualsiasi momento Modulo di contatto segnalacelo.
Se vengono consegnati articoli di spedizione come mobili da bagno, vasche da bagno e cabine doccia, verrete contattati dallo spedizioniere tramite telefono, SMS o E-mail entro circa 3-4 giorni lavorativi.
Questa si chiama "notifica" ed è intesa come un annuncio di una consegna pianificata. Hai la possibilità di discutere e concordare una data di consegna insieme al partner di spedizione.
Le spedizioni vengono consegnate al marciapiede dai partner di spedizione. Ciò significa che la compagnia di spedizioni o il partner di spedizione può lasciare la spedizione corrispondente sul ciglio della strada. La consegna avviene quindi sul marciapiede o sul marciapiede all'indirizzo di consegna specificato nel contratto di acquisto.
In caso di danni evidenti all'imballaggio, ti preghiamo di accettare la merce con riserva e di controllare immediatamente l'eventuale presenza di danni sugli articoli consegnati.
Fondamentalmente, per motivi di sicurezza, la maggior parte dei nostri box doccia/cabine doccia viene spedita separatamente, ad eccezione di alcuni modelli. Ciò è particolarmente efficace se il tuo ordine comprende più articoli e una cabina doccia/parete divisoria.
Se hai ordinato più articoli e al momento uno o più articoli non sono disponibili, hai la possibilità di richiedere una consegna parziale degli articoli già disponibili. Il tuo ordine verrà suddiviso di conseguenza e la merce verrà spedita separatamente a seconda della disponibilità. Ulteriori spedizioni comporteranno costi di spedizione aggiuntivi che verranno calcolati in base alla consegna parziale aggiuntiva come segue:
Puoi richiedere una consegna parziale in qualsiasi momento tramite il nostro sito web Modulo di contatto informarsi.
Il vostro ordine è stato consegnato incompleto? Per prima cosa controlla la bolla di consegna fornita, se il prodotto non è stato elecato qui, allora è una consegna parziale. Gli altri prodotti ordinati verrano consegnati successivamente.
Si la consegna è incompleta, contattaci tramite il Modulo di contatto.
Se nel prodotto ordinato mancano vari pezzi di ricambio o accessori, vi chiediamo, se possibile, di contrassegnare i pezzi macanti dalle istruzioni di montaggio e di inviarci il vostro reclamo utilizzando il Modulo di contatto.
Se hai ricevuto una consegna contenente un articolo sbagliato, vi preghiamo di inviarci le foto del prodotto e la scritta sulla scatola (numero dell'articolo e/o codice a barre). Si prega di utilizzare il nostro Modulo di contatto Elaboreremo quindi la vostra richiesta il più rapidamente possibile.
Naturalmente ciò non dovrebbe mai accadere in nessun caso e ci dispiace molto se la consegna non ti è arrivata in perfette condizioni.
È importante controllare l'esterno della merce quando viene consegnata dal servizio di trasporto, poiché di solito è necessario confermare la ricezione dell'ordine firmando con il nostro partner di spedizione. Prima di accettare un articolo che sembra gravemente danneggiato, informa il nostro partner di spedizione o rifiuta di accettarlo.
Se il danno viene scoperto solo successivamente, contattateci immediatamente entro 30 giorni.
Usa il nostro per questo Modulo di contatto e inviaci le foto che documentano il difetto.
Ti contatteremo quindi per una soluzione.
Alcuni pezzi di ricambio e accessori possono essere acquistati nel nostro negozio online e sono accessibili nelle rispettive categorie.Puoi anche usare la casella di ricerca.Se non riesci a trovare il pezzo hai bisogno, si prega di fare una richiesta, descrivendo nel modo più preciso possibile la parte che desideri usando il modulo di contatto. Il nostro servizio clienti verificherà la disponibilità del pezzo e vi informerà della procedura.
I pacchi fino a 30kg e una circonferenza inferiore a 3,60m saranno spediti con un servizio di pacchi (DHL / DPD). Le spedizioni che superano questo peso o circonferenza saranno inviate tramite spedizioniere (DHL Freight).
Lo spedizioniere cercherà di contattarvi per organizzare una data di consegna. A tal fine, abbiamo fornito allo spedizioniere il numero di telefono che ci ha dato. Se non potete essere raggiunti a questo numero durante il giorno, contattateci immediatamente. Quando prendete un appuntamento, prevedete un margine di tempo.
Il vostro ordine sarà rimborsato entro 14 giorni dopo l’arrivo della merce nel nostro centro resi. Sarai avvisato via e-mail al ricevimento della merce.
Per ragioni di sicurezza, siamo autorizzati a rimborsare unicamente sul metodo di pagamento utilizzato originariamente.
Potete trovare le istruzioni nelle offerte alla voce “Dettagli” oppure nella sezione“Istruzioni e Montaggio”. Per alcuni articoli troverai anche un video di montaggio. Tieni presente che non sempre disponiamo di istruzioni per tutti gli articoli.
Se avete domande sull'assemblaggio o sul funzionamento, non esitate a contattarci Modulo di contatto contatto.
Sì, puoi ritirare e pagare il tuo ordine direttamente presso la nostra sede in Germania.
Pagamento in loco:
Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 12:00
Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania
Pagamento in contanti o con carta di debito. I bonifici bancari richiedono 1–2 giorni lavorativi.
Un ordine si considera pagato solo dopo la registrazione del pagamento.
Orari di ritiro:
Lunedì – Venerdì dalle 09:00 alle 16:00
Indirizzo: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Germania
I ritiri al di fuori di questi orari non sono possibili.
Sedi di magazzino:
A seconda dell’ordine, potrebbe essere necessario recarsi fino a tre sedi:
Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Germania
Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Germania
Keramag – Böttgerstraße 14 / Halle 9, 65439 Flörsheim, Germania
Ritiro solo per ordini pagati:
La merce sarà consegnata solo se il pagamento è stato registrato. Gli articoli non pagati non possono essere ritirati
In linea di principio, è possibile modificare o annullare il tuo ordine finché la merce non è stata spedita.
Non appena l’ordine è stato spedito, non può più essere modificato o annullato. In questo caso, hai comunque la possibilità di rifiutare la consegna e restituire la merce.
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Pagamento anticipato (bonifico):
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IBAN: DE15 5004 0000 0279 9443 04
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Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express):
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Commissioni, insoluti e chargeback
Eventuali costi derivanti da insoluti, chargeback o pagamenti non andati a buon fine possono essere addebitati al cliente per l’importo effettivo. Assicurati che i tuoi dati di pagamento siano corretti e che il conto disponga di fondi sufficienti
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Se le informazioni nella descrizione del prodotto o nella sezione di assistenza non sono sufficienti, puoi inviarci le tue domande dettagliate sul prodotto tramite il modulo di contatto.
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Stoccarda, Germania – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stoccarda
Lu–Ve: 10:00–18:00 | Sa: 09:30–16:00
E-mail: stuttgart@bernstein-badshop.de
Viernheim, Germania – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
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Schönefeld, Germania – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
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Francoforte sul Meno, Germania – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Francoforte sul Meno
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Metz, Francia (in collaborazione con Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Francia
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Per una visita spontanea allo showroom, non è necessario fissare un appuntamento.
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Svizzera:
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Puoi restituire un articolo entro 30 giorni seguendo i seguenti passaggi:
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Registra sempre il tuo reso tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti contatterà successivamente e ti spiegherà i passaggi successivi.
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Ti preghiamo di controllare la merce entro 14 giorni dalla ricezione per verificare eventuali danni. In caso di merce gravemente danneggiata, puoi rifiutare direttamente la consegna al corriere.
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In entrambi i casi è importante contattare il servizio clienti e allegare foto del danno, in modo che possiamo verificare rapidamente la situazione e trovare una soluzione adeguata.
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Descrivi il difetto nel modo più preciso possibile e carica foto chiare, così potremo esaminare rapidamente la tua richiesta.
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Se hai ricevuto un articolo sbagliato, inviaci foto dell’articolo consegnato e dell’etichetta del pacco. In questo modo potremo avviare la procedura di reso e inviarti l’articolo corretto.
Per favore, utilizza il nostro modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e ci occuperemo del processo successivo.
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Inviando il tuo messaggio, apri automaticamente una richiesta al nostro team Aftersales. Controlleremo immediatamente lo stato del tuo ordine e la disponibilità degli articoli mancanti, e provvederemo a inviare il materiale mancante il prima possibile.
Se mancano singoli accessori o piccole parti, puoi accelerare la gestione: segnala le parti mancanti nel manuale di montaggio, scatta una foto e allegala alla tua richiesta.
Alcuni ricambi e accessori possono essere ordinati direttamente tramite il nostro shop online. Li troverai nelle rispettive categorie di prodotti nella sezione « Accessori ».
Si prega di notare che non tutti i ricambi sono ancora elencati sul nostro sito. Se non trovi la parte necessaria, invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.
Per aiutarci a fornirti assistenza rapidamente, descrivi il pezzo richiesto nel modo più preciso possibile (ad esempio funzione e caratteristiche particolari). L’ideale è allegare uno screenshot del manuale e indicare chiaramente la parte necessaria.
Per ottenere i dettagli del prodotto degli articoli che desideri, guarda semplicemente le informazioni sul prodotto, le dimensioni e le specifiche mentre sfogli i prodotti desiderati.
Ci auguriamo che troverete queste informazioni e schede tecniche su Istruzioni di montaggio aiuto. Se le informazioni richieste non sono disponibili, contattaci semplicemente tramite Modulo di contatto o telefonicamente al numero +496145598830.
Facciamo tutto il possibile per offrirti un'ampia scelta di articoli per il bagno dei tuoi sogni. Chiediamo la vostra comprensione che, a causa della complessità, purtroppo non è possibile offrire prodotti speciali e/o su misura.
Oltre al nostro negozio online potete visitare anche le nostre esposizioni di bagni. Qui troverete una panoramica dell'intera Germania Posizioni. Organizza il tuo adesso Consultazione o appuntamento per visione nello showroom Bernstein desiderato e lasciati consigliare dai nostri venditori!
Nelle nostre esposizioni potrai scoprire un'ampia scelta di sanitari per l'arredo del tuo bagno!
Lo cosa speciale? Potete convincervi dell'imbattibile rapporto qualità-prezzo dei nostri prodotti sanitari, motivo per cui siamo sicuri che la qualità dei prodotti Bernstein possa contribuire alla vostra decisione di acquisto. Si prega di notare che non è possibile portare la merce nei nostri showroom.
Siete invitati a contattare i nostri consulenti specializzati telefonicamente al numero +496145598830 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
I nostri consulenti specializzati possono consigliarvi anche nei nostri showroom. Qui troverete una panoramica dell'intera Germania.
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Vi offriamo la memorizzazione dei vostri dati personali in un conto cliente protetto da password (registrazione e assegnazione di un numero cliente), in modo che non dobbiate inserire nuovamente il vostro nome e indirizzo per il prossimo acquisto. I dati saranno poi inseriti automaticamente nel modulo d'ordine.
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Hai la possibilità di far disattivare il tuo conto cliente in qualsiasi momento. Dopo aver effettuato con successo l'accesso al suo account, troverà il pulsante corrispondente ""Disattivare l'account"".
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Se hai una richiesta di cancellazione, contatta datenschutz@nextrend.de.
Ovviamente. Se un prodotto non ti piace, puoi informarci della tua cancellazione entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
Usa il nostro Modulo di contatto. Il nostro team di assistenza ti informerà sui passaggi successivi.
In caso di reclamo compilare questo modulo Modulo fuori. Ti contatteremo quindi immediatamente.
Ordine non pagato:Un ordine non pagato che è stato ricevuto nel nostro sistema e il pagamento non è stato ancora ricevuto può essere modificato in qualsiasi momento. Se ciò accade, contattaci Modulo di contatto direttamente a noi, elaboreremo l'ordine il più rapidamente possibile e ti confermeremo la modifica con una nuova conferma d'ordine.
Ordine pagato e in arretrato:Questa e la stessa procedura si applicano anche agli ordini in cui gli articoli sono in arretrato e l'ordine non può ancora essere spedito in questo momento. Potete contattarci anche utilizzando il modulo di contatto.
Ordine in preparazione alla spedizione:Il nostro obiettivo è offrirti il miglior servizio possibile e avere la merce in stock o il tuo ordine completamente disponibile pronto per la spedizione a uno dei nostri partner di spedizione entro 24 ore. Da questo punto di vista una modifica dell'ordine è possibile solo telefonicamente, in modo che l'ordine possa essere modificato tempestivamente secondo i vostri desideri.
Ordine già spedito:Una volta che il tuo ordine è stato spedito e l'uscita della merce è già stata prenotata, purtroppo non possiamo più apportare una modifica all'ordine poiché da questo momento in poi la merce non sarà più nella nostra custodia. Se desideri modificare l'ordine, ti chiediamo di registrare un reso presso il reparto assistenza e di riordinare l'articolo/ordine modificato in parallelo, poiché si tratta di due processi separati.
Puoi richiedere informazioni o registrare un reso utilizzando il nostro modulo di contatto come segue.
Sia l'indirizzo di consegna che quello di fatturazione possono essere modificati senza ulteriori problemi se la merce non è stata ancora spedita e consegnata a uno dei nostri partner di spedizione. Puoi farlo telefonicamente o in qualsiasi momento tramite il Modulo di contatto informare di ciò.
L'indirizzo di fatturazione può essere modificato in qualsiasi momento anche dopo la spedizione. A questo scopo vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto in modo che possiamo preparare e inviarvi un documento di correzione corrispondente.
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Tempo di spedizione
La disponibilità dell'articolo desiderato viene visualizzata direttamente sul rispettivo articolo. In questo modo puoi vedere immediatamente se l'articolo è in stock o in stock. Se ci sono ritardi nella consegna, ti informeremo immediatamente.
Le consegne tramite corriere avvengono sempre con preavviso telefonico. DHL ti contatterà dopo aver preso in consegna la merce e concorderà con te una data di consegna.
Tempi di consegna se disponibili:"Pronto per la spedizione entro 24 ore"
Servizio pacchi: da 7 a 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Merci ingombranti: da 7 a 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Spedizione: da 9 a 12 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Tempi di consegna se disponibili:“Articoli disponibili, preordina ora”
Si prega di notare la data di consegna nell'offerta.
Puoi monitorare la tua spedizione online in qualsiasi momento. Tutti i nostri partner di spedizione e il relativo monitoraggio della spedizione sono elencati di seguito.
Tieni presente che le spedizioni di spedizioni possono essere tracciate solo dopo 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione avvenuta con successo.
Spedizioni pacchi:
Pacchetto DHL (piccola merce fino al WC e al radiatore del bagno):
Numero di tracciamento: 0034********
https://www.dhl.com/de-de/home.html
DPD:
Numero del pacchetto: %0072290094******102328276 -> da 09 alle ultime 6 cifre (14 cifre in totale) o direttamente 094*****102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/versandstracking-und-live-tracking/
Inoltro spedizioni:
DHL Freight (articoli sanitari grandi e pesanti):
Numero pacco DHL: 0034********
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do
Spedizione di docce e piatti doccia in ghisa minerale:
DSV:
Numero di tracciamento: 6300*********
https://www.dsv.com/de-de/
DHL 2 uomo:
Numero di tracciamento: A06L********
Sfortunatamente, al momento il tracciamento della spedizione non può essere visualizzato pubblicamente. Se hai feedback o domande sullo stato, puoi contattarci in qualsiasi momento Modulo di contatto segnalacelo.
Se vengono consegnati articoli di spedizione come mobili da bagno, vasche da bagno e cabine doccia, verrete contattati dallo spedizioniere tramite telefono, SMS o E-mail entro circa 3-4 giorni lavorativi.
Questa si chiama "notifica" ed è intesa come un annuncio di una consegna pianificata. Hai la possibilità di discutere e concordare una data di consegna insieme al partner di spedizione.
Le spedizioni vengono consegnate al marciapiede dai partner di spedizione. Ciò significa che la compagnia di spedizioni o il partner di spedizione può lasciare la spedizione corrispondente sul ciglio della strada. La consegna avviene quindi sul marciapiede o sul marciapiede all'indirizzo di consegna specificato nel contratto di acquisto.
In caso di danni evidenti all'imballaggio, ti preghiamo di accettare la merce con riserva e di controllare immediatamente l'eventuale presenza di danni sugli articoli consegnati.
Fondamentalmente, per motivi di sicurezza, la maggior parte dei nostri box doccia/cabine doccia viene spedita separatamente, ad eccezione di alcuni modelli. Ciò è particolarmente efficace se il tuo ordine comprende più articoli e una cabina doccia/parete divisoria.
Se hai ordinato più articoli e al momento uno o più articoli non sono disponibili, hai la possibilità di richiedere una consegna parziale degli articoli già disponibili. Il tuo ordine verrà suddiviso di conseguenza e la merce verrà spedita separatamente a seconda della disponibilità. Ulteriori spedizioni comporteranno costi di spedizione aggiuntivi che verranno calcolati in base alla consegna parziale aggiuntiva come segue:
Puoi richiedere una consegna parziale in qualsiasi momento tramite il nostro sito web Modulo di contatto informarsi.
Il vostro ordine è stato consegnato incompleto? Per prima cosa controlla la bolla di consegna fornita, se il prodotto non è stato elecato qui, allora è una consegna parziale. Gli altri prodotti ordinati verrano consegnati successivamente.
Si la consegna è incompleta, contattaci tramite il Modulo di contatto.
Se nel prodotto ordinato mancano vari pezzi di ricambio o accessori, vi chiediamo, se possibile, di contrassegnare i pezzi macanti dalle istruzioni di montaggio e di inviarci il vostro reclamo utilizzando il Modulo di contatto.
Se hai ricevuto una consegna contenente un articolo sbagliato, vi preghiamo di inviarci le foto del prodotto e la scritta sulla scatola (numero dell'articolo e/o codice a barre). Si prega di utilizzare il nostro Modulo di contatto Elaboreremo quindi la vostra richiesta il più rapidamente possibile.
Naturalmente ciò non dovrebbe mai accadere in nessun caso e ci dispiace molto se la consegna non ti è arrivata in perfette condizioni.
È importante controllare l'esterno della merce quando viene consegnata dal servizio di trasporto, poiché di solito è necessario confermare la ricezione dell'ordine firmando con il nostro partner di spedizione. Prima di accettare un articolo che sembra gravemente danneggiato, informa il nostro partner di spedizione o rifiuta di accettarlo.
Se il danno viene scoperto solo successivamente, contattateci immediatamente entro 30 giorni.
Usa il nostro per questo Modulo di contatto e inviaci le foto che documentano il difetto.
Ti contatteremo quindi per una soluzione.
Alcuni pezzi di ricambio e accessori possono essere acquistati nel nostro negozio online e sono accessibili nelle rispettive categorie.Puoi anche usare la casella di ricerca.Se non riesci a trovare il pezzo hai bisogno, si prega di fare una richiesta, descrivendo nel modo più preciso possibile la parte che desideri usando il modulo di contatto. Il nostro servizio clienti verificherà la disponibilità del pezzo e vi informerà della procedura.
I pacchi fino a 30kg e una circonferenza inferiore a 3,60m saranno spediti con un servizio di pacchi (DHL / DPD). Le spedizioni che superano questo peso o circonferenza saranno inviate tramite spedizioniere (DHL Freight).
Lo spedizioniere cercherà di contattarvi per organizzare una data di consegna. A tal fine, abbiamo fornito allo spedizioniere il numero di telefono che ci ha dato. Se non potete essere raggiunti a questo numero durante il giorno, contattateci immediatamente. Quando prendete un appuntamento, prevedete un margine di tempo.
Il vostro ordine sarà rimborsato entro 14 giorni dopo l’arrivo della merce nel nostro centro resi. Sarai avvisato via e-mail al ricevimento della merce.
Per ragioni di sicurezza, siamo autorizzati a rimborsare unicamente sul metodo di pagamento utilizzato originariamente.
Potete trovare le istruzioni nelle offerte alla voce “Dettagli” oppure nella sezione“Istruzioni e Montaggio”. Per alcuni articoli troverai anche un video di montaggio. Tieni presente che non sempre disponiamo di istruzioni per tutti gli articoli.
Se avete domande sull'assemblaggio o sul funzionamento, non esitate a contattarci Modulo di contatto contatto.
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