Centre d'aide

Oui, vous pouvez retirer et payer votre commande directement sur notre site en Allemagne.

Paiement sur place:

Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00

Adresse: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Allemagne

Paiement en espèces ou par carte bancaire (EC). Les virements bancaires prennent 1 à 2 jours ouvrables.

Une commande est considérée comme payée uniquement après réception du paiement.

Horaires de retrait:

Du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00

Adresse : Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Allemagne

Les retraits en dehors de ces horaires ne sont pas possibles.

Sites d’entrepôt:

Selon la commande, il se peut que vous deviez vous rendre jusqu’à trois sites :

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Allemagne

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Allemagne

Keramag – Böttgerstraße 14 / Hall 9, 65439 Flörsheim, Allemagne

Retrait uniquement pour les commandes payées:
Les articles seront remis uniquement après réception du paiement. Les marchandises non payées ne peuvent pas être retirées.

En règle générale, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que les articles n’ont pas encore été expédiés.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Dans ce cas, vous avez toutefois la possibilité de refuser la livraison et de retourner les articles.

Pour toute modification ou pour annuler votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact, afin que notre équipe de service puisse traiter votre demande rapidement.

Virement anticipé : Le paiement est enregistré dès réception sur notre compte. L’expédition n’a lieu qu’ensuite.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) : Le montant est débité immédiatement à la validation de la commande. L’enregistrement sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables selon la banque.

PayPal : Le montant est débité immédiatement à la validation de la commande via PayPal.

Apple Pay & Google Pay : Le montant est débité immédiatement à la validation de la commande via la carte enregistrée.

UnionPay : Le paiement est débité immédiatement lors de la commande directement sur votre carte UnionPay.

TWINT : Le paiement est débité directement via l’application TWINT au moment de la commande. La livraison n’a lieu qu’une fois le paiement confirmé.

Shop Pay : Le paiement est traité rapidement et en toute sécurité via Shopify.

Après votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

La facture vous sera envoyée par e-mail après l’expédition de la marchandise. Veuillez vous assurer que l’adresse de facturation indiquée est correcte. Vérifiez également votre dossier spam si vous ne trouvez pas l’e-mail directement dans votre boîte de réception.

Vous pouvez joindre nos conseillers spécialisés du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 par téléphone au +49 6145 598830.

Nos conseillers vous accompagnent également en personne dans nos showrooms. Voici tous les emplacements.

Sinon, vous pouvez envoyer votre question de conseil à notre équipe commerciale à tout moment via notre formulaire de contact.

Nous mettons tout en œuvre pour te proposer un large choix d’articles pour ta salle de bain de rêve.

Merci de comprendre que, en raison de la complexité, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’articles spéciaux ou sur mesure.

Si les informations dans la description du produit ou dans la section d’aide ne te suffisent pas, tu peux nous envoyer tes questions détaillées sur le produit via le formulaire de contact.

Nos collègues du service commercial feront tout leur possible pour te répondre dans les plus brefs délais.

Stuttgart, Allemagne – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Lu–Ve : 10:00–18:00 | Sa : 09:30–16:00
E-mail : stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Allemagne – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Lu–Ve : 10:00–18:00 | Sa : 09:30–16:00
E-mail : viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Allemagne – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Ma–Ve : 10:00–18:00 | Sa : 09:30–16:00
E-mail : berlin@bernstein-badshop.de

Francfort-sur-le-Main, Allemagne – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Francfort-sur-le-Main
Lu–Ve : 10:00–18:00 | Sa : 09:30–16:00
E-mail : frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, France (en partenariat avec Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, France
Lu–Sa : 10:00–18:30
E-mail : support@bernstein-badshop.de

Vous pouvez toujours prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée afin de planifier votre salle de bains de rêve de manière optimale.

Pour une visite spontanée du showroom, aucun rendez-vous n’est nécessaire.

Si vous souhaitez une consultation personnalisée, nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l’avance afin que nos conseillers disposent de suffisamment de temps pour vous.

Prenez maintenant un rendez-vous de consultation

Suisse:

• Service de colis (ex. robinetterie, accessoires) : 29,00 CHF
• Colis encombrant (ex. colonnes de douche, radiateurs) : 45,00 CHF
• Transport spécial (ex. meubles, WC avec douche) : 165,00 CHF

Les frais de livraison exacts seront affichés lors du processus de commande.

À noter pour l’expédition et la livraison

Pour assurer une livraison sans problème, veuillez respecter les points suivants :

• En cas d’échec de la livraison en raison d’un destinataire injoignable, nous nous réservons le droit de facturer les frais supplémentaires.
• Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et complète.
• Pour les livraisons par transport spécial, il est particulièrement important de fournir un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable.

Aperçu des modes de livraison

Livraison par colis : Pour les articles plus petits (ex. robinetterie, accessoires). Livraison par DHL, DPD ou GLS – sans annonce préalable, directement à la porte.

Livraison de colis encombrants : Pour les articles plus grands mais encore adaptés au colis (ex. colonnes de douche, radiateurs de salle de bain). Livraison via des prestataires spécialisés, généralement avec suivi.

Livraison par transport spécial : Pour les articles volumineux ou lourds (ex. baignoires, cabines de douche, meubles de salle de bain). La livraison se fait jusqu’au bord du trottoir.

• Préavis : Le transporteur contacte le client environ 3 à 4 jours ouvrables avant la livraison par téléphone, SMS ou e-mail pour convenir d’un rendez-vous.
• Porter l’article à l’intérieur du domicile n’est pas inclus.
• Une deuxième tentative de livraison est payante si personne n’est présent lors de la première livraison.
  

Informations importantes :

• Pas de livraison vers les consignes automatiques.
• Pour les paiements par avance : livraison uniquement après réception du paiement.
• Si l’article commandé n’est pas disponible : remboursement complet des sommes déjà versées. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas livrer.
  

À noter pour la livraison

• En cas de livraison échouée en raison d’un destinataire injoignable, nous nous réservons le droit de facturer les frais supplémentaires.
• Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et complète.
• Pour les livraisons par transport spécial, il est particulièrement important de fournir un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable.

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, France, République tchèque, Pologne, Italie, Espagne, Portugal, Suède, Danemark, Irlande.

Vous pouvez passer vos commandes facilement via nos boutiques spécifiques à chaque pays – il suffit de sélectionner la langue en bas à droite.

Suisse: bernstein-badshop.ch/fr

Le délai de livraison exact est indiqué sur la page de chaque produit.

En général, les délais suivants s’appliquent :

• Livraison par colis (ex. accessoires, robinetterie) : environ 4 à 6 jours ouvrables
• Livraison de colis encombrants (ex. radiateurs, colonnes de douche) : environ 5 à 8 jours ouvrables
• Livraison par transport spécial (ex. meubles, baignoires) : environ 10 à 14 jours ouvrables (préavis téléphonique)
• Précommandes : date de livraison selon la page produit

En cas de retard de livraison ou pour les précommandes, nous vous informerons immédiatement par téléphone ou par e-mail.

Remarque : La livraison par transport spécial se fait jusqu’au bord du trottoir. Le portage à l’intérieur n’est pas inclus.

À noter :

• Une commande nécessite au moins 24 heures de traitement si l’article est en stock.
• « Prêt à être expédié » ≠ date de livraison : « Prêt à être expédié » signifie que la commande peut être envoyée. Ce n’est pas une date de livraison.
• Toutes les expéditions partent d’Allemagne, des délais supplémentaires peuvent survenir pour les commandes internationales.

Tu peux vérifier à tout moment le statut de ta commande en ligne via le suivi d’expédition de notre partenaire de livraison.

Important :

Pour les livraisons par transporteur, le suivi d’expédition est généralement disponible seulement 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.

Envois de colis :

DHL

(petits articles jusqu’aux WC et radiateurs de salle de bain)
Suivi d’envoi : https://www.dhl.com/fr-fr/home.html

DPD

Suivi d’envoi : https://www.dpd.com/fr/fr/

Envois par transporteur :

DHL Freight

(grands et lourds articles sanitaires)
Suivi d’envoi : https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do?l=FR&resetForm=false

DSV

(expédition de douches et receveurs de douche en fonte minérale)
Suivi d’envoi : https://www.dsv.com/fr-fr/

DHL service 2 personnes

Un suivi public n’est malheureusement pas disponible pour le moment.

Si tu as des questions concernant le statut de la livraison, n’hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact

Tu peux retourner un article dans un délai de 30 jours en suivant les étapes suivantes :

1. Vérifier le motif du retour

• Article incorrect, endommagé ou défectueux : veuillez d’abord contacter notre équipe de service via le formulaire de contact.
• L’article ne te plaît pas : tu peux nous retourner l’article de manière autonome et à tes propres frais.

2. Remplir le formulaire de contact

Veuillez toujours enregistrer votre retour via notre formulaire de contact. Notre équipe de service vous contactera ensuite pour vous expliquer les prochaines étapes.

3. Renvoyer l’article

Tu peux renvoyer l’article toi-même via un service de livraison.

Adresse de retour :

Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Allemagne

4. Remboursement

Après réception du retour, nous te rembourserons le prix d’achat, y compris les frais de livraison forfaitaires payés lors de la commande.

À noter :

• Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise. Veuillez renvoyer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et matériaux d’emballage.
• Si nécessaire, utilisez un emballage de protection supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage approprié qui protège suffisamment la marchandise contre les dommages de transport.
• Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.

Information sur le droit de rétractation

Tu peux bien sûr annuler ta commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise si un produit ne te plaît pas.

À noter : les frais de retour doivent être pris en charge par toi-même.

Merci de nous informer dans ce délai via notre formulaire de contact. Notre équipe de service te contactera ensuite et t’expliquera les prochaines étapes.

Les frais de retour sont à la charge du client. Tu peux organiser le retour de manière autonome via l’entreprise de transport de ton choix.

Le montant des frais de retour dépend de l’entreprise de transport choisie et du mode d’expédition.

Veuillez enregistrer votre retour au préalable via notre formulaire de contact. Notre équipe de service vous informera ensuite des prochaines étapes.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons effectuer les remboursements uniquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Dès que ton retour est arrivé dans notre centre de retours, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours.

Nous t’informerons par e-mail dès réception de la marchandise.

Livraison endommagée :

Nous sommes vraiment désolés si ta commande ne t’est pas parvenue en parfait état.

Merci de vérifier la marchandise dans les 14 jours suivant la réception afin de constater d’éventuels dommages. En cas de marchandise fortement endommagée, tu peux refuser la livraison directement auprès du transporteur.

Si tu remarques un dommage seulement après le déballage, merci de contacter notre service client dans un délai de 14 jours via le formulaire de contact.

Dans les deux cas, il est important de contacter le service client et de joindre des photos du dommage, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et trouver une solution adaptée.

Réclamation :

Si tu souhaites faire une réclamation concernant un article, merci d’utiliser également notre formulaire de contact.

Décris le défaut le plus précisément possible et télécharge des photos claires afin que nous puissions examiner ta demande rapidement.

Dès réception de ta demande, nous te contacterons dans les plus brefs délais avec les prochaines étapes.

Livraison incorrecte :

Si tu as reçu un article incorrect, merci de nous envoyer des photos de l’article livré ainsi que de l’étiquette du carton d’expédition. Cela nous permettra de lancer la procédure de retour et de t’envoyer l’article correct.

Merci d’utiliser notre formulaire de contact à cet effet. Nous examinerons ta demande et nous occuperons de la suite du traitement.

Articles manquants :

Merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

En envoyant ton message, tu ouvres automatiquement une demande auprès de notre équipe Aftersales. Nous vérifierons immédiatement le statut de ta commande ainsi que la disponibilité des articles manquants et organiserons l’envoi complémentaire dans les plus brefs délais.

Si des pièces détachées ou petits accessoires manquent, tu peux accélérer le traitement : indique les pièces manquantes dans le manuel de montage, prends une photo et joins-la à ta demande.

Certains spièces de rechange et accessoire peuvent être commandés directement via notre boutique en ligne. Tu les trouveras dans les catégories de produits correspondantes sous la section «Accessoires».

Veuillez noter que toutes les pièces de rechange ne sont pas encore répertoriées sur notre site. Si tu ne trouves pas la pièce dont tu as besoin, merci de nous envoyer une demande via notre formulaire de contact.

Pour que nous puissions t’aider rapidement, décris la pièce recherchée le plus précisément possible (par exemple fonction et caractéristiques particulières). Idéalement, joins un screenshot du manuel et indique clairement la pièce nécessaire.

L'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être modifiées sans problème si la marchandise n'a pas encore été expédiée et remise à l'un de nos partenaires d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par téléphone ou à tout moment via le Formulaire de contact nous en informer.

Une adresse de facturation peut également être modifiée à tout moment après l'expédition. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le Formulaire de contactafin que nous puissions établir et vous envoyer un document de correction.

Dans certains cas, nos e-mails générés automatiquement par le système sont envoyés dans votre dossier de spam. C'est pourquoi nous vous prions, en cas de non réception d'une confirmation de commande, de vérifier d'abord votre dossier spam et la réception des documents.

Si vous n'avez pas reçu de documents et que vous rencontrez des problèmes lors de la commande, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact. Formulaire de contact

Certains articles sont expédiés en plusieurs colis. Si vous avez vérifié qu'aucune autre livraison partielle n'est en route vers vous, nous vous prions de nous en informer via le formulaire de contact.

Cela ouvrira une demande que notre équipe après-vente BERNSTEIN traitera dans les plus brefs délais. Le statut et la disponibilité seront vérifiés, et les articles manquants seront envoyés rapidement.

Si des pièces ou des accessoires spécifiques sont manquants, nous pourrons traiter votre demande plus efficacement si vous marquez les pièces manquantes dans le manuel, prenez une photo et l'ajoutez à votre demande.

Certaines pièces de rechange et accessoires peuvent être obtenus dans notre boutique en ligne et sont accessibles dans les catégories respectives.Vous pouvez également utiliser le champ de recherche.

Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez utiliser le formulaire de contact pour faire une demande en nous décrivant aussi précisément que possible la pièce désirée.

Nous en vérifierons ensuite la disponibilité et vous informerons des prochaines étapes.

Aperçu des moyens de paiement

Virement anticipé (prépaiement) :

• Paiement avant l’expédition sur notre compte bancaire
• Délai de paiement : 14 jours à compter de la confirmation de commande, passé ce délai, la commande est automatiquement annulée
• Indiquer impérativement l’OrderID dans la référence du virement
• Remboursement en cas d’annulation sur le même compte bancaire dans un délai de 14 jours
• Frais bancaires : d’éventuels frais de ta banque pour virements internationaux ou rejets sont à ta charge
  

Coordonnées bancaires pour les paiements en euros (EUR) :

Banque : Commerzbank

Titulaire du compte : NEXTREND – GmbH

IBAN : DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC : COBADEFFXXX

Remarque : ce compte accepte uniquement les paiements en euros (€)

Coordonnées bancaires pour les paiements en francs suisses (CHF) :

Banque : Commerzbank

Titulaire du compte : NEXTREND – GmbH

IBAN : DE15 5004 0000 0279 9443 04

BIC : COBADEFFXXX

Remarque : utilise le compte correct pour la devise choisie, sinon le paiement ne sera pas traité correctement

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) :

• Prélèvement à la validation de la commande (comptabilisation sous 2 jours ouvrés)
• Le nom du titulaire doit correspondre au nom de facturation
• Remboursement en cas d’annulation sur la carte initiale
• Frais éventuels liés à des rétrofacturations injustifiées peuvent être répercutés
  

PayPal :

• Prélèvement immédiat à la validation de la commande
• Remboursement en cas d’annulation sur ton compte PayPal
  

Apple Pay & Google Pay :

• Prélèvement immédiat à la validation de la commande via la carte enregistrée
• Remboursement en cas d’annulation sur la même carte
  

UnionPay :

• UnionPay est un moyen de paiement très répandu, surtout en Asie
• Tu peux utiliser ta carte UnionPay pour des paiements simples et sécurisés
  

TWINT :

• Le paiement s’effectue directement via l’application TWINT
• Tu peux facilement lier ton compte bancaire ou ta carte à l’application
• Paiement sûr et simple via smartphone
• TWINT est le moyen de paiement en ligne le plus populaire en Suisse
  

Shop Pay :

• Paiements rapides et sécurisés via Shopify
• Tu peux enregistrer tes informations de paiement pour finaliser tes achats futurs rapidement

Remboursements en cas d’annulation

Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou après avoir fourni la preuve que la marchandise a été renvoyée

Frais, rejets et rétrofacturations

Les frais liés aux rejets, rétrofacturations ou paiements non honorés peuvent être répercutés sur le client au montant réel. Veuillez vous assurer que vos coordonnées bancaires sont correctes et que votre compte dispose de fonds suffisants

Vous trouverez les instructions dans les offres sous "Détails" ou dans la rubrique "Montage & utilisation". Pour certains articles, vous trouverez également une vidéo de montage. Veuillez noter que nous ne disposons pas toujours d'instructions pour tous les articles.

Si vous avez des questions concernant le montage ou l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.